长安新语（717）.doc

各级干部要天天走好网上群众路线

欣丝路
西安日报2017年07月17日

最近一段时间，不少市民群众，习惯于通过网络这个手段，表达自己在大西安工作生活的酸甜苦辣、所思所盼。网民来自老百姓，老百姓上了网，也就是民意上了网，群众在哪里，我们的服务就应到哪里。
全市各级党政机关和领导干部，要加大探索“互联网+政务服务”，当好网络服务“店小二”，走好网上群众路线，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。
一是要虚心。网上群众路线是新事物、新业态，走好网上群众路线是新命题、新任务。要虚心学习，切实提高同互联网打交道的能力，克服不想走、不会走、不敢走网上群众路线的现象，做到善待网络、善用网络、善管网络。
要念好网络心理学，搞清网络规律，掌握“网言网语”，不做空洞说教，不做网络“菜鸟”，善于用事实讲道理，善于用第三方权威声音讲道理，善于用网民喜欢的方式沟通，善于用网民熟悉的语言互动，坚决杜绝“官话”、“空话”和“套话”。
二是要真心。无论网上网下，要走好群众路线，都要真心实意。只说“漂亮话”，不办“漂亮事”，不是群众路线；面上“热情”，行动“迟缓”，不是群众路线。
要带着真情实感去网上“蹲点”，以群众呼声为“第一信号”，第一时间回应诉求、第一时间疏解情绪、第一时间解决问题；要理顺机制、畅通渠道，成立“网上群众服务中心”机构，使群众的利益关切说了有人听、听了有人办，困难有人帮、问题有人管，从而真正获得群众的认可和信赖。
三是要耐心。群众在网上表达的意见，既有和风细雨的建议建言，又有忠言逆耳的“灌水”、“拍砖”和牢骚。要容纳正确意见，真正做到“只要说的对，就虚心整改”，绝不能“认真接受，只说不改”。
此外，还要有容纳不同意见的气度。要受得起委屈、经得住批评，对网上那些与实际情况有出入的意见，对群众那些带着情绪的“偏颇之言”，多理解、多包容、多沟通、多解释，以最大的耐心坦然待之，力求形成“最大公约数”。
网上声音是群众网下情绪的投影。我们一定要走好网上群众路线，使网络民意最终在现实的公共决策和政策执行中有效展现出来，从而为大西安大发展，最大程度地凝聚合力。