联络沟通技巧.ppt

一、跨部门沟通的重要性合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。

认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
与人相处法则沟通的方式沟通的三大要素沟通在管理上的重要性1、观点讲清楚，理由讲明白。
■你必须清楚表达你的观点“界定概念”.
■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的.
■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据.

2、了解对方的意思，作出思考的反应。
■暂缓下结论
■适时表明你的观点
■认真的聆听
■批判性的思考。
3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。

4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。沟通技巧几点建议：几种主要的合作能力刻服沟通障碍的三种方法之一：利用反馈刻服沟通障碍的三种方法之二：简化语言刻服沟通障碍的三种方法之三：主动倾听与同事相处：真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方：接纳，激励，重视与同事相处最重要的几个字：
5个字：我以你为荣（公司爱心条）.
4个字：你的看法？（当我们制定一个方案时，多问问相关负责人）
3个字：是否请…；
2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我四：跨部门沟通要点二——换位思考。跨部门沟通方式：跨部门沟通语录：跨部门沟通心得：爱同事5大法则1、多了解其他部门的业务运作情况
2、多学习其他部门的业务知识
3、凡事应站在整体利益的立场考虑问题
4、从自己做起，从现在做起怎样才能了解其他部门运转.七：跨部门沟通主要方式
——有效的会议。结束语