销售技巧--皮具.ppt

销售技巧内容提要一、顾客类型及应对方法要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语
发现其喜好进行相应推介
6．权威型（自尊心很强的顾客）
要特别注意态度和语气的谦逊温和
7．猜疑型（不容易信任人的顾客）
通过提问来把握顾客的疑问点
清楚的说明理由和根据
8．优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）
产品说明要强调和比较有利点
以充分的理由说明“这个很适合您”。
9．懦弱型（易受影响的顾客）
用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法，同时也要使他感到自信顾客类型及应对方法二、服务质量与服务技巧说出来的愿望（顾客想要一个高档商品）
真正的愿望（价格合适，穿(戴)着舒适，款式新颖，质量过关）
没说出来的愿望（顾客需要优质、专业、有尊贵感的服务）
满足后令人高兴的愿望（顾客购买商品后，附送一些小礼品）
秘密的愿望（顾客想被他的朋友看成识货的人）引导顾客(入座)等候；
取商品应迅速、准确；
拿商品应双手平托商品两端，轻拿轻放；
展示前应该首先将商品向顾客做一个正面的展示;
顾客试用商品时,营业员应于顾客前方侧约30度的位置，面带微笑服务；
帮顾客打开皮包,介绍内部构造时,应统一使用标准的方法；
与顾客交流时应正视顾客；
给顾客留出试用商品的足够空间；三、服务技巧（二）接待服务技巧2、接待服务的要求
精神饱满
语言文明
表达清楚
态度谦恭

当顾客注视某一种商品或某一商品的标价签时；
当顾客较长时间在手里拿着某种商品时候；
当顾客的视线离开商品，向营业员的方向看的时候；
当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；
当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品时。注视留意（三）销售语言及服务技巧2、销售语言技巧（六）商品推销技巧（七）、销售服务误区善意原则（二）顾客不满的原因及表现1）商场环境与顾客情绪之间矛盾产生的不满
2）营业员带情绪上岗与顾客要求热情周到服务的矛盾产生的不满
3）营业员专业水平不够与顾客高水准要求的矛盾产生的不满
4）人手少、顾客多，应接不暇产生的不满
5）热情服务与生意不成的产生的不满
6）顾客对商品退换货产生的不满（三）处理顾客不满的步骤第四步：给出一个解决方案
第五步：若客户仍旧不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
强调你对客户的诚意
深深地打动客户
足以令客户印象深刻
加强客户的忠诚度
案例教学\顾客投诉处理的时间性把握五、文明用语及禁语文明用语（也称“主声”）的五声营业中的“六不讲”课程结束，
谢谢大家！