组织行为学情绪和心境.pptx

会计学理性是且仅是激情的奴隶，除了遵从和服务于激情，不能再觊觎其他名号。
——大卫·休谟
酒店业大亨史蒂夫·温是一个情绪化的人。
员工在日常工作中总是带有情绪的。学习目标认识情绪和心境图8-1情感、情绪和心境心境：积极情感和消极情感
情绪不是中性的
积极情感和消极情感会破坏工作
人们更容易回忆起消极经历
正向偏移（多数人的心境中度积极）
情绪和心境的来源
人格（决定了人们会经历特定的心境和情绪；个体体验情绪的强度存在差异）
每周和每日的时间（周末约会效果佳；工作互动在中午之后和每周的晚些时候会更积极）
天气（影响甚微，虚幻相关——人们经常会赋予并无真实联系的事情以因果关系）
压力（对大多数人来说，压力破坏心境）
社会活动（可以增加积极的心境，对消极的心境几乎无影响）情绪和心境的来源
睡眠（睡眠缺乏带来疲惫、急躁，不太警醒）
锻炼（会加强人们的积极心境）
年龄（随着年龄的增长，消极情绪会减少）
性别
女性比男性的情绪表达更多（除了愤怒）
社会化的差异，天生能力（特质），女性可能更需要社会赞许
见谁，都打招呼“帅哥”、“靓女”（眼力）
组织影响
多数情况下，经营有方的美国组织远离情绪
文化影响
中国人的积极情绪和消极情绪（少、弱）
集体主义情景下，情绪表达和表达情绪的人有关身体劳动、心理劳动、情绪劳动
情绪感受与情绪表达常常是不同的
人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀）
述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗位）
情绪受文化影响（微笑在以色列；穆斯林社会化女性的微笑；德国的反热情对待顾客）
认知和薪酬强相关
有认知要求的工作，增加的情绪会带来更多的薪酬；没有认知要求的工作，有情绪要求反而会使报酬降低情感事件理论图8-6情感事件理论情绪在组织行为中的应用情商测试3．假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B．决心以后好好学。C．告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D．去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。
4．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A．认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B．考虑一下自己是否适合做推销员。C．在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D．考虑去争取其他的顾客。
5．您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A．不理它--这只是一个玩笑而已。B．把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C．当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D．建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。6．您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？A．告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。B．放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C．一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D．告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。
7．您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A．停止20分钟，然后继续争论。B．停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。C．向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。
8．您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B．给人们一定的时间相互了解。C．让每一个人说出如何解决问题的想法。D．采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。9．您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A．接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B．带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C．有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D．设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。
10．多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？A．每天坚持严格的练习。B．选择能稍微扩展佻的能力的光曲去练习。C．只有当自己有情绪的时候才去练习。D．选