社会服务综合管理员在民政工作中应承担的主要任务.pptx

社会服务综合管理员在民政工作中应承担的主要任务养老服务管理
孤儿救助引导
残疾人就业引导
殡葬改革政策解释
流浪乞讨人员救助政策解释
婚姻登记政策解释
国内公民收养子女政策解释
信息化操作流程
考试应准备的内容

与老人沟通的艺术引言从这些数据可以看出，关于研究“如何关爱老人”，“如何使老人的智慧得到发挥”，“如何提高老人的生活质量”等问题，已经成为我们全社会必须马上面对和解决、具有时代意义的重大课题。
当然，大的问题，我们一般的工作者也许研究不了、探讨不清，但是在关爱老人这方面，我们可以找到研究与探讨、交流与分享的切入点，这个点——就是如何与老人有效沟通。我们如果能很好地和老人沟通，我们就可以使老人感受到关爱，体验到幸福。一、了解老人（一）：心理特征1：重要概念心理——是人脑对客观事物的主观反映，是人的心理过程和个性心理特征的总称。

心理特征——我们把能力、气质、性格、兴趣、需要、动机及自我意识称为个性心理特征，简称心理特征。气质——是心理活动的动力特征的总和，即表现在心理活动的速度、强度和稳定性（灵活性）、指向性方面的一种稳定的个性特征。

情绪——是人对客观事物的态度体验及相应的反应。它包括人的主观体验、外部表现和生理唤醒三部分。认知­——是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，它包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和语言。

行为——指有机体的反应系统，它由一系列反应动作和活动构成。沟通——是一个可使沟通主体和客体互相了解，传达及接收彼此资料讯息的过程，是给予及接受彼此情感态度的过程，是互相教导、互相学习的过程，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作等来传达出事实、感觉和意念。2：情绪特征3：认知模式4：行为特点5：人格特质6：兴趣爱好7：需要动机8：未完成事件（二）：适应能力（三）：应对方式（四）现实困境老年人常见的身体疾病主要包括：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、心脑血管疾病、中风、老人痴呆症等。（五）：心理问题二：沟通内容喜欢的话题另一方面，沟通的内容也可以体现在从头到脚的行为表达上，比如给老人梳头和给老人倒洗脚水。当然，也要考虑好沟通时机和场所的选择与内容搭配要比较合理与和谐，不要出现“上厕所问老人喜欢吃什么！”“问回族的老人吃红烧猪肉还是清蒸猪排”。三：沟通态度（一）：尊重5：在保证老人的身心健康、安全的前提下尊
重老人对事物的选择，比如说活动、着装。
6：老人说的什么滑稽可笑、幼稚的事情不嘲
笑老人。
7：不到处去说老人和你交流、沟通的内容
保护老人的隐私。
8：相信老人的心理能力，能够处理他们自己
的情绪问题。
9：用年轻人对待老年人的礼仪去面对老人，
体现在称呼、表达（如您好、对不起、谢
谢等）、情感等多个方面。（二）：热情1：关切地问候老人的需要，有什么需要可以为老人做的。比如是不是需要打开水、代买什么东西等。
2：对老人说话时带着满心的愉悦之情，包括语言内容和非语言内容。

3：耐心、认真、不厌其烦地给老人解释他想知道的事情或想学习的知识。
（三）：真诚真诚的表达：
就是实事求是，表现真实的自我。所谓真就是真实，所谓诚就是诚恳。但真诚要注意几点：1：真诚不等于说实话。
和老人沟通，遵循的是以老人的身心健康、需要、快乐、幸福为出发点，因此，真诚不是要把什么都随意地说出来。那些尽管是真实的但有害沟通的话是不能随意说出来的。2：真诚不等于是自我发泄。
在和老人的沟通中，有时候老人会谈到和自己相关的往事，如果自己忘了和老人沟通的出发点，只顾宣泄自己的情绪的时候，就不是真诚了。3：真诚要适度。
真诚是好的特质，但不是表达得越多就越好，就像吃鲍鱼一样，天天吃就要流鼻血了。所以，过多的表达真诚，会让老人觉得受不了，而产生逆反和怀疑。这就不好啦。总之，真诚应是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，也没有技巧可言，真诚是建立在对人的乐观看法、对人的基本信任、对老人的关怀和爱护的基础上的，同时也建立在接纳自己、自谦的基础上的。是我们潜心修养、不断实践的结果。（四）：共情共情——被认为是人际沟通的核心特质。是指体验别人内心世界的能力。针对与老人沟通来说包括三方面的内容：
（1）：通过沟通中老人的言语和非言语的表达，深入老人内心去体验他的情感、思维。
（2）：借助自己的沟通知识和经验，把握老人现在的体验与他的经历和人格之间的联系，从而更好地理解老人的问题。（3）：运用沟通技巧，把自己的共情传达给老人，以影响老人并取得老人的反馈。

正确共情要注意的几点：3：表达共情要因人而异。
4：表达共情要善于使用肢体语言，目光、面部表情、身体姿势、动作变化等。
5：共情要考虑到老人的特点和文化背景。（五）：关注1：对于助人工作者，要相信人是可以自己改变的，不是别人让他改变