百盛系列-顾客沟通技巧.pptx

绍兴肯德基与顾客沟通调查组员及其分工：王卿巍参与并负责调查各个阶段，并撰写调查报告；毛巧巧、宋莹及组长进行具体访谈调查；阮张英、袁伟芳、张丽萍进行资料整理；肯德基简介调查目的以下是我组调查时拍的照片调查成果一、“为客疯狂”的沟通服务理念二、重视对顾客抱怨的有效沟通常见的抱怨种类与解决方法：3、抱怨食品变质或有异物，身体发生不适时的处理：4、对于公共安全突发事件的抱怨（例如：失物、跌交）此外还需注意一下几点：生日餐会主要提供以下服务生日餐会的情景赠送礼品的细节例1.室内色彩的设计例2.桌椅设计上2.园形桌子配合园半圆软椅或零散的靠背椅3.舒适宽敞的软沙发，四人一组相对而坐，并靠着落地玻璃4.长条形桌椅配合单人座位例3.意见信箱和投诉电话肯德基存在的问题1.新产品上缺乏与顾客的沟通例如“嫩牛五方”2.排队等候时间过长建议建议总结9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:50:5606:50:5606:5011/6/20246:50:56AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2406:50:5606:50Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。06:50:5606:50:5606:50Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2406:50:5606:50:56November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午6时50分56秒06:50:5611月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午6时50分11月-2406:50November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三6时50分56秒06:50:5606November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午6时50分56秒上午6时50分06:50:5611月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。06:50:5606:50:5606:5011/6/20246:50:56AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2406:50:5606:50Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:50:5606:50:5606:50Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2406:50:5606:50:56November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午6时50分56秒06:50:5611月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午6时50分11月-2406:50November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三6时50分56秒06:50:5606November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午6时50分56秒上午6时50分06:50:5611月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:50:5606:50:5606:5011/6/20246:50:56AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2406:50:5606:50Nov-2406-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:50:5606:50:5606:50Wednesday,November6,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2406:50:5606:50:56November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午6时50分56秒06:50:5611月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午6时50分11月-2406:50November6,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月6日星期三6时50分56秒06:50:5606November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时50分56秒上午6时50分06:50:5611月-24