电话销售与沟通技巧.pptx

百度大学—电话销售提高篇提纲第一节:六种电话沟通技巧六种电话沟通技巧提升电话中的感染力影响声音感染力的因素-声音特性电话中对客户这样说简洁
举例:我是北京的，百度公司的，我叫陈英，我们是提供竞价排名服务的。
专业
注意:产品知识的专业和说话水平的专业
保持流畅
客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。

电话时的身体语言能够被客户感觉到提高提问能力发展销售机会问题提问的技巧（一）提问的技巧（二）积极倾听客户的态度积极倾听倾听的注意事项（一）倾听的注意事项（二）赞美是电话沟通的润滑剂学会赞美对方，随时随地找到对方的优点，并随时表达出来。客户的声音拉近与客户的距离同理心是电话销售的润滑剂表达同理心的方法主动确认才能理解无误为什么要确认第二节:成为杰出的销售人员成为产品应用专家

端正你的心态

效率型销售和效能型销售
成为产品应用专家成为竞价排名应用的专家调整合适的心态销售过程中销售人员的常见心态恐惧心理自我放松保持进取心三种精神盲目乐观效率型销售和效能型销售效能型销售效率型销售竞价排名销售第三:电话销售中的疑难问题1、面对“态度恶劣”的客户1、面对“态度恶劣”的客户2、与一无所知的客户打交道3、面对学识渊博的客户4、面对没完没了的客户5、判断客户是不是在听你讲9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:50:1203:50:1203:5011/6/20243:50:12AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:50:1203:50Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:50:1203:50:1203:50Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:50:1203:50:12November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时50分12秒03:50:1211月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时50分12秒03:50:1206November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时50分12秒上午3时50分03:50:1211月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:50:1203:50:1203:5011/6/20243:50:12AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:50:1203:50Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:50:1203:50:1203:50Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:50:1203:50:12November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时50分12秒03:50:1211月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三3时50分12秒03:50:1206November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午3时50分12秒上午3时50分03:50:1211月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:50:1203:50:1203:5011/6/20243:50:12AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2403:50:1203:50Nov-2406-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:50:1203:50:1203:50Wednesday,November6,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2403:50:1203:50:12November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时50分12秒03:50:1211月-24
15、最具挑战性的挑