第6章 区分客户.pptx

第6章区分客户IDIC模型案例汇丰银行的客户区分案例汇丰银行的客户区分内容提要一、区分客户的两个基本指标二、客户区分的意义三、客户价值区分1、客户价值的含义客户价值是一个未来因素驱动的变量客户的生命周期价值客户的生命周期价值（续）预测客户的未来价值客户生命价值模型中的常用数据2、区分客户价值的方法（1）ABC分析法（2）RFM分析法某航空公司RFM分析法（3）CLV分析法客户价值分类最有价值的客户最有增长潜力的客户零点以下的客户迁移的客户管理各式各样的客户（4）三种方法的比较3种区分客户价值方法的比较四、根据客户需求来区别对待客户需求的含义对“客户”的进一步认识了解客户需求对客户的不同需求进行分类对客户的不同需求进行分类（续）人口统计数据不显示客户需求利用需求的不同来提升客户价值课堂讨论五、客户区分过程步骤一：确定区分客户的基础步骤二：区分不同的客户步骤三：分析不同客户的特征9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:50:2903:50:2903:5011/6/20243:50:29AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:50:2903:50Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:50:2903:50:2903:50Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:50:2903:50:29November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时50分29秒03:50:2911月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时50分29秒03:50:2906November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时50分29秒上午3时50分03:50:2911月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:50:2903:50:2903:5011/6/20243:50:29AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:50:2903:50Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:50:2903:50:2903:50Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:50:2903:50:29November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时50分29秒03:50:2911月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三3时50分29秒03:50:2906November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午3时50分29秒上午3时50分03:50:2911月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:50:2903:50:2903:5011/6/20243:50:29AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2403:50:2903:50Nov-2406-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:50:2903:50:2903:50Wednesday,November6,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2403:50:2903:50:29November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时50分29秒03:50:2911月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月6日星期三3时50分29秒03:50:2906November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午3时50分29秒上午3时50分03:50:2911月-24