现场管理--售后经理版.pptx

售后经理现场管理高宏亮

集团人力资源部
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立足战略体系的资本运营与资源整合
课程目录一、认识现场管理经销商竞争趋势分析客户体验是什么现场管理的价值现场管理的价值现场管理的价值现场管理的价值客户的体验现场管理的价值现场管理的分类涉及到的主要现场涉及到的主要现场涉及到的主要现场现场里主要的人现场管理存在的问题总结陈述解决问题根本是什么二、立足客户体验提升的现场管理影响客户知觉的因素影响客户知觉的因素客户体验构成要素客户体验构成要素客户体验提升策略立足客户去思考问题有效客户体验的原则建立客户体验框架明确目标设定客户体验构成要素设定客户体验构成要素绘制客户情感曲线可对比条款最小成本法则分析提升客户体验策略分析提升客户体验策略客户满意度=我们的工作表现-客户期望
分析提升客户体验策略分析提升客户体验策略分析提升客户体验策略现场管理改善计划态势分析目标定位行动方案决策执行效果评估参考资料谢谢各位9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:50:3803:50:3803:5011/6/20243:50:38AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:50:3803:50Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:50:3803:50:3803:50Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:50:3803:50:38November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时50分38秒03:50:3811月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时50分38秒03:50:3806November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时50分38秒上午3时50分03:50:3811月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:50:3803:50:3803:5011/6/20243:50:38AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:50:3803:50Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:50:3803:50:3803:50Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:50:3803:50:38November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时50分38秒03:50:3811月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三3时50分38秒03:50:3806November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午3时50分38秒上午3时50分03:50:3811月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:50:3803:50:3803:5011/6/20243:50:38AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2403:50:3803:50Nov-2406-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:50:3803:50:3803:50Wednesday,November6,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2403:50:3803:50:38November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时50分38秒03:50:3811月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月6日星期三3时50分38秒03:50:3806November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午3时50分38秒上午3时50分03:50: