电话销售培训-IBM.pptx

议程什么是电话销售电话销售的特点沟通方式的不同IBM.COM架构电话销售礼节需要注意的商务礼节其他电话礼节电话销售技巧电话销售技巧各类型的行为特征类型配合电话中的你尽量正面表述,减少负面用语
在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择正面意思的词
可能用语:很抱歉让你久等(“抱歉”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉)
更好表达:感谢您的耐心等待
可能用语:我们不能这样做
更好表达:我们可以做的是……

2.能用“我”则不用说“你”
对于大量日常习惯用“你”开头的表达.如有可能尽量用“我”代替“你”,体会
二者给人的感觉是不一样的
可能用语:你弄的不正确……
更好表达:我得到了不同的结果.让我们一起来看看到底怎么回事
可能用语:你还是没弄明白,这次听好了
更好表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍
3.能不用“不”就不说
避免说:这是公司的政策,我也没办法
应当说:根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的,但我一定尽力而为
避免说:我是新来的,不知道这个问题应该如何解决
应当说:这个问题很特别(少见),让我替您问一位我们更资深的同事

4.涉及企业形象,避免就事说事
如果有客户一个电话转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇.你已
经不止一次听到这类抱怨了.为了表达对客户的理解,你应当说什么呢?
避免说:您说得对,他们经常这样
应当说:我完全了解您的苦衷
如果你的同事去上厕所、打水、吃饭,你没有必要对客户说“对不起,他去……了”
应当说:对不起,他现在离开座位了,我能帮您吗?语言表达技巧其它技巧—声音电话销售流程如何准备开始询问客户需求如何提问ControlQuestionsConfirmingQuestions积极倾听你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作时遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。
你的回答：
1、我理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验
2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他能帮你。
3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。
4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。
5、你的综合概括能力不行。
6、你是如何综合你所收集的资料的？例2例3例4例5例6例7例8例9例10答案表你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。他的回答：我没有什么特别的意见，不管我换不换职位，只要不解雇就够了，剩下的就不是我的问题了（你向一个客户推销一种产品，询问其意见，他回答：我没有什么特别的意见，不管产品如何，只要满足我们项目的要求就可以了，剩下的就不是我的问题了）
你的回答：
1、只要你不丢掉工作，其他的你没有什么特别意见。重新组合（只要满足项目要求，什么产品无所谓。跟客户确认有推销更好产品的机会）
2、如果你的职位有危险的话，你想怎么办？了解（如果产品不符合项目要求，你想怎么办？询问是否接受更好的产品）
3、如果会解雇你的话，你肯定不会这样说的。演绎（如果产品不符合要求的话，你肯定不会这样说。跟客户确认此产品的机会）
4、以你的学历和经历。你不必担忧，公司不会解雇你的。支持（就这个项目的要求，你不用担心，肯定可以满足你们的要求。寻求客户对此产品的支持）
5、说吧，你肯定有什么看法，而且这事也和你有关。决定（说吧，这个产品怎么样？询问客户对产品的看法）
6、你应该更加关心这事，不管怎么说，这件事挺重要的。判断（这个产品很好，你一定要慎重考虑。主观判断来推销产品）
所得总分=
0—15分：不善于倾听
15—30分：倾听一般
30—45分：肯倾听
45—60分：善于倾听解决方案结束ThankYou!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:50:4403:50:4403:5011/6/20243:50:44AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:50:4403:50Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:50:4403:50:4403:50Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:50:4403:50:44November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时50分44秒03:50:4411月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时50分11月-2403:50November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时50分44秒03:50:4406November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点