电信营销实战.pptx

2005年10月主要内容国外电信企业发展状况分析国际通信产业发展环境通信产业发展示意图部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
缺乏对客户流失问题的全方位分析
各种与客户接触渠道的分离
资费策略问题
个性化服务问题
业务定位问题
合作伙伴人员管理问题电信公司需要回答国内通信产业发展环境通信产业发展矛盾运营商面临着一系列前所未有的转型迎接3G时代的挑战3G趋势3G路线图中国3G路线图1、电信业发展基本情况
2004年电信业务总量完成9224.8亿元，同比增长37.4%。收入5187.6亿元，同比增长12.6%。固定资产投资2136.5亿元，同比下降3.6%。2004年全国固定电话用户新增4969.6万户，达到31244.3万户，其中无线市话用户新增2793.0万户，达到6522.1万户。移动电话用户新增6487.1万户，达到33482.4万户。全社会互联网使用人数新增约1450万，总数达到9400万。2004年全国光缆线路长度新增64.9万公里，达到338.4万公里；其中长途光缆线路长度新增5.1万公里，达到64.6万公里。长途电话交换机容量新增111.2万路端，达到980.6万路端；局用交换机容量新增7019.6万门，达到42102.1万门；移动电话交换机容量新增6048.9万户，达到39747.3万户。固定电话和移动电话的实装率分别达到74.2%和84.2%，移动电话的实装率比去年同期有所提高，而固定电话的实装率基本保持不变。2）无线市话继续较快增长，移动电话用户稳定快速增长，宽带用户带动数据互联网业务高速发展3）本地电话移动趋势、长途电话IP趋势、互联网接入宽带趋势4）新业务发展迅速，增值业务市场趋向繁荣，信息服务价值链不断延伸以移动数据业务为代表的新业务发展迅速，尽管在总体收入份额上还规模较小，但增长势头强劲。2004年短信业务量增长58.8%。在移动通信市场、技术发展以及移动通信企业的带动下，移动增值领域迅速崛起，价值链已基本形成。宽带增值领域目前也已起步，在线游戏、音乐下载、在线影视点播等等个人用户宽带增值娱乐业务发展迅速，同时远程教育、远程医疗、电子政务、电子商务、信息安全等新型服务也在积极启动之中。国内主要宽带业务运营商关注的重点也从单纯的争夺用户接入转向宽带应用提供，正在致力于打造宽带增值业务价值链，新的宽带增值业务赢利模式也在探索之中。通信业信息服务的内涵不断扩展。
5）通信业投资趋于稳定，但部分地区和企业增长仍主要依赖投资拉动2004年通信固定资产投资2173.4亿元，同比下降3.3%。通信网络已经从大规模能力建设转入稳定扩容阶段。固定资产投资主要集中在接入网、本地网和支撑网，其中新业务开发和管理支撑系统投资增加显著。2004年投资与收入之比为38%，低于2002年和2003年的45%和43%。从全行业看，靠投资拉动电信业增长的方式正在发生变化，对投资驱动的依赖性逐步减弱。特别是在东部地区，这种趋势更为明显，投资与收入之比已下降到34.2%。但是部分地区和企业的发展仍然主要依赖投资拉动，在行业中的投资份额仍大大高于收入份额（一）2004年电信行业运行状况（一）2004年电信行业运行状况电信SWOT分析核心竞争力分析竞争力表现迫切需要解决的问题2、网络技术发展趋势
1）下一代网：通信与网络技术处于重大转型期，下一代网初现端倪；
2）网络融合：网络融合日趋紧迫，固定移动融合、三网融合、人与物网络共享，带来机遇和挑战；
3）交换技术：软交换近期可用但有待完善，IMS估计可在2年之后达到可用；
VOIP成为技术发展的必然趋势；
4）无线通信：多层无线/移动技术有效互补，并趋于融合；各层面IP化、宽带化和多媒体化，核心网络一体化、接入层面多样化；
5）光通信：光通信向更大容量、更长距离、智能化方式发展，全光网成为下一方向，FTTH逐步成为现实；
6）IP技术：新技术的合理应用以及网络的优化调整使IP网络的能力不断强化
IP网新技术应用客观上成为下一代网络技术大规模应用的提前演练
7）业务平台网：络智能化和综合业务平台已成为发展过程中选择的重点
智能网最终与NGN趋于融合2、网络技术发展趋势
8）终端：终端呈现综合化、智能化、多样化、个性化和多媒体化的发展趋势，“4C“融合日趋明显
9）家庭网络：家庭网络逐步实用，成为家庭娱乐休闲、教育培训、医疗保健、电子交易、安全监控、办公等数字化生活的基础网络环境
10）物与物通信：信息通信网与传感器网和RFID相融合，形成沟通虚拟与物质世界、人与物共享的无处不在网络；
11）卫星通信：卫星通信向宽带化、IP化、数字化、综合化、个人化及发挥广播功能方向发展；新频段Ka、天线智能化、星上处理成为新动向；
12）数字通信：更高质量的多媒体信息编码与传送、高清数字化电视、数字游戏的网络化和3D