第6、7章消费者行为分析.pptx

消费者Consumers个体购买者行为的影响因素BEHAVIOROFINDIVIDUALCUSTOMERS【案例】不光用嘴，更要用心和脑袋不光用嘴，更要用心和脑袋中国人民大学商学院吕一林动机消费者购买动机的类型消费者购买动机的类型马斯洛的需求层次论
Maslow‘s“hierarchyofneeds”theory
赫兹伯格的双因素论
Herzberg‘s“two-factor”motivationtheory

生理Physiological【小思考】试销之谜知觉感知过程个人因素Personalfactors
刺激因素Stimulusfactors刺激因素Stimulusfactors学习信念和态度2、态度影响态度形成的因素文化因素InterpersonalFactors影响消费者购买行为的文化因素营销研究时尚标签里的中等收入阶层影响消费者购买行为的相关群体因素相关群体对消费行为的影响家庭角色和地位30家庭生命周期（Familylifecycle）满巢阶段Ⅲ：孩子尚未独立，与父母同住，有的可能已经工作。经济状况仍然较好，妻子或子女皆有工作。注重储蓄，购买冷静、理智。
空巢阶段Ⅰ：指子女已经独立生活，已经挣钱不要依靠父母的家庭生活阶段。家庭经济状况最好的时期，享受或外出旅游。
空巢阶段Ⅱ：无子女同住，当家人退休，收入减少，赋闲在家，购买力减小，保健品消费增多；娱乐及服务性消费支出增加。
残巢阶段：丧偶，年老体弱，医疗费用增加，特别需要关爱、安全和情感的满足。
资料来源：菲利普·科特勒：《营销管理（第十一版）》上海人民出版社2004年10月经济因素自我概念生活方式消费者的购买行为和决策消费者购买角色消费者购买行为类型需求意识NeedRecognition步骤1.确认需要DeterminantsofNeedRecognition步骤4决策过程分类ClassificationofDecisionProcesses不满意的顾客9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:52:0706:52:0706:5211/6/20246:52:07AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2406:52:0706:52Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。06:52:0706:52:0706:52Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2406:52:0706:52:07November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午6时52分7秒06:52:0711月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午6时52分11月-2406:52November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三6时52分7秒06:52:0706November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午6时52分7秒上午6时52分06:52:0711月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。06:52:0706:52:0706:5211/6/20246:52:07AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2406:52:0706:52Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:52:0706:52:0706:52Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2406:52:0706:52:07November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午6时52分7秒06:52:0711月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午6时52分11月-2406:52November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三6时52分7秒06:52:0706November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午6时52分7秒上午6时52分06:52:0711月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:52:0706:52:0706:5211/6/20246:52:07AM
11、越是