皮具公司销售技巧培训.pptx

销售技巧第一部分皮具的材质简介这两种材料的适用范围也有一定的区别。在鞋类方面，PVC革多用在里料或非承受重量的部位、或是制造童鞋；PU革则可以适用于鞋类的面料或承受重量的部位。在包袋方面，适用的比较多的是PVC革。这是因为包袋中的物品不同于穿在鞋里的脚，不会散发热气；不用承受个人的体重。
PU、PVC的区别方式比较容易，从边角看PU的底布要比PVC厚许多，手感方面也有区别，PU的手感柔软一些；PVC的手感较硬一些；也可以用火来烧，PU的味道比PVC的味道要淡很多。包区三个专柜材质构成皮具内里介绍

皮具分类
碎银袋二、皮包分解图（大包类）皮具常用的五金归类内容提要一、顾客类型及应对方法要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语
发现其喜好进行相应推介
6．权威型（自尊心很强的顾客）
要特别注意态度和语气的谦逊温和
7．猜疑型（不容易信任人的顾客）
通过提问来把握顾客的疑问点
清楚的说明理由和根据
8．优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）
产品说明要强调和比较有利点
以充分的理由说明“这个很适合您”。
9．懦弱型（易受影响的顾客）
用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法，同时也要使他感到自信顾客类型及应对方法二、服务质量与服务技巧说出来的愿望（顾客想要一个高档商品）
真正的愿望（价格合适，穿(戴)着舒适，款式新颖，质量过关）
没说出来的愿望（顾客需要优质、专业、有尊贵感的服务）
满足后令人高兴的愿望（顾客购买商品后，附送一些小礼品）
秘密的愿望（顾客想被他的朋友看成识货的人）引导顾客(入座)等候；
取商品应迅速、准确；
拿商品应双手平托商品两端，轻拿轻放；
展示前应该首先将商品向顾客做一个正面的展示;
顾客试用商品时,营业员应于顾客前方侧约30度的位置，面带微笑服务；
帮顾客打开皮包,介绍内部构造时,应统一使用标准的方法；
与顾客交流时应正视顾客；
给顾客留出试用商品的足够空间；三、服务技巧（二）接待服务技巧2、接待服务的要求
精神饱满
语言文明
表达清楚
态度谦恭

当顾客注视某一种商品或某一商品的标价签时；
当顾客较长时间在手里拿着某种商品时候；
当顾客的视线离开商品，向营业员的方向看的时候；
当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；
当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品时。注视留意（三）销售语言及服务技巧2、销售语言技巧（六）商品推销技巧（七）、销售服务误区善意原则（二）顾客不满的原因及表现1）商场环境与顾客情绪之间矛盾产生的不满
2）营业员带情绪上岗与顾客要求热情周到服务的矛盾产生的不满
3）营业员专业水平不够与顾客高水准要求的矛盾产生的不满
4）人手少、顾客多，应接不暇产生的不满
5）热情服务与生意不成的产生的不满
6）顾客对商品退换货产生的不满（三）处理顾客不满的步骤第四步：给出一个解决方案
第五步：若客户仍旧不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
强调你对客户的诚意
深深地打动客户
足以令客户印象深刻
加强客户的忠诚度
案例教学\顾客投诉处理的时间性把握五、文明用语及禁语文明用语（也称“主声”）的五声营业中的“六不讲”课程结束，
谢谢大家！谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:52:2806:52:2806:5211/6/20246:52:28AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2406:52:2806:52Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。06:52:2806:52:2806:52Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2406:52:2806:52:28November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午6时52分28秒06:52:2811月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午6时52分11月-2406:52November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三6时52分28秒06:52:2806November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午6时52分28秒上午6时52分06:52:2811月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。06:52:2806:52:2806:5211/6/20246:52:28AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2406:52:2806:52Nov-24