第6章物流市场需求分析(1)(3).pptx

ManagementCommunicationReferencesGradingPart1IntroductionDiscussion(1)：BackgroundDiscussion(1)：BackgroundDiscussion(1)：GroupCommunicationDiscussion(1)：Discussion(2)：Self-assessmentSignificanceofMC沟通是个人事业成功的重要因素Whycommunicate?第一节管理沟通的内涵和要素NaturesofMC管理沟通的内涵：Case1：EC公司工资改革方案的出台二、管理沟通的过程ProcessofMC图1.1管理沟通的过程三、管理沟通要素（ElementsofMC）Successfulbusinesscommunicationdependsonansweringafewcrucialquestions:有效管理沟通的检核表什么妨碍了沟通？Barrierstocommunication:Barrierstocommunicationcanbeclassifiedintothreegroups:Dealingwithbarriers:第二节沟通的类型一、沟通的分类CommunicationStyle1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)。图1.2沟通的种类2．根据途径的异同分为二、口头信息沟通speakingCase2名医劝治的失败Case3：沟通中的角色问题三、书面信息沟通writingKittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：四、非语言沟通NonverbalCommunication图1.2沟通的种类空间位置space第三节管理模式与沟通PersonalityandperceptionEXERCISE:self-disclosureandfeedback练习：self-disclosureandfeedback二、管理模式与沟通managementstyleandcommunicationmanagementstyleandcommunicationFigure1.5FourbasicleadershipstylesEXERCISE1:Whatisyourpreferredleadershipstyle?EXERCISE1:
Whatisyourpreferredleadershipstyle?

考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：
1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?
(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。
(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里?
(3)安慰她，帮她解决问题。
(4)让她自己找出应付新工作的方法。EXERCISE2:Whatisyourpreferredleadershipstyle?EXERCISE2:
Whatisyourpreferredleadershipstyle?

2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办?
(1)实施变更，密切注视工作情况。
(2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。
(3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。
(4)让他们自己找出完成生产指标的办法。IfyouselectedChoicelineachcase,yourpreferredmanagementstyle-islikelytobe‘Directing’.命令型
Choice2denotesa‘Coaching’style指导型
Choice3denotesa‘Supporting’style扶持型
Choice4denotesa‘Delegating’style委托型

However,yourpreferredstylemaynotbethemosteffectiveineachcase.自我技能测试自我技能测试自我技能测试Part2CommunicationStrategy第一节沟通者策略表2.1影响可信度的因素和技巧2.沟通者自我背景二、目标和策略的确定EXAMPLESOFOBJECTIV