第6章_物流客户服务市场分析与营销服务.pptx

本单元教学资源板块本单元学习导引图本单元教学资源板块综合知识模块一物流服务市场分析

综合知识模块二物流企业营销服务

能力知识点1物流服务市场概述

能力知识点2物流服务市场环境分析

能力知识点3物流服务市场细分与定位的方法

能力知识点4物流服务市场的开发方案一、物流服务市场的含义

二、物流服务市场的特征

三、物流服务市场的分类

四、物流服务的模式
物流服务市场是指提供物流服务产品、劳务
的场所，一般不涉及或甚少涉及物质产品交
换的市场形式。在现代经济条件下，物流服
务市场迅速发展，成为独立于实物商品市场
之外的组成部分。

一、物流服务市场的含义

二、物流服务市场的特征

三、物流服务市场的分类

四、物流服务的模式

（1）按所需服务的地理范围划分，可以分为国际、国内、地区等物流服务市场；
（2）按物流服务的范围划分，可以分为运输、仓储、存货物流服务市场、综合物流服务市场；
（3）从物流服务的综合程度划分，分为供应链物流、工厂内部物流、采购物流、销售物流等物流服务市场。
（一）自我服务模式。由企业或客户自行完成货物物流服务的模式。
（二）供应商提供物流服务模式。由供应商为客户提供商品与货物的物流服务的模式，这种模式又称为“第二方物流服务”模式。
（三）第三方物流服务模式。由独立于物流企业和客户之外的第三方提供现代物流服务的模式。
（四）第四方物流服务模式。这是一种最新的社会化、集成化和信息化的物流服务模式。
（五）分类物流服务的模式。这是一种按照分类提供专门化物流服务的模式
能力知识点2物流服务市场环境分析（一）经济环境分析
（二）政治法律环境分析
（三）社会文化环境分析
（四）科技环境分析
（一）客户分析
（二）竞争者分析
（三）供应商分析
（四）营销中介分析
（五）社会公众分析

一、物流服务市场细分的方法

二、物流服务市场定位的方法

1、个别因素法。只按照一个因素对物流市场进行细分；
2、综合因素法。根据影响客户需求的两种或两种以上的因素进行细分市场；
3、主导因素排列法。它是在细分市场中存在多因素时，寻找并确定其中的主导因素，使之与其他因素进行有机的结合以确定细分的目标市场；
4、系列因素秩序法。根据企业经营服务的特点并按照各项因素之间先后顺序，由粗到细、由浅入深地进行市场细分。二、物流服务市场定位的方法一、开发战略方案

二、开发战术方案一、开发战略方案

二、开发战术方案所谓物流战略方案，是指对物流未
来发展问题的解决方案。它一般是未来
的、长远的、方向性的、纲要性的方
案，对企业的发展有着指导性的作用。
（1）综合型物流经营战略：

（2）功能整合型物流经营战略：

（3）专业型物流经营战略：

（4）缝隙型物流经营战略：1、物流战术方案的含义

2、物流战术方案的选择所谓物流战术方案，是关于物流实施方面
问题的解决方案。它一般是近期的、具体的，
详细的、可操作性的、实时性的方案，是对
企业近期的物流工作带有计划性、指导性作
用的方案。
2、物流战术方案的选择综合知识模块一物流服务市场分析

综合知识模块二物流企业营销服务

总体架构综合知识模块二物流企业营销服务综合知识模块二物流企业营销服务能力知识点1物流企业营销服务的内涵能力知识点1物流企业营销服务的内涵一、物流服务产品的市场调查能力知识点1物流企业营销服务的内涵二、物流服务产品的销售操作综合知识模块二物流企业营销服务能力知识点2物流企业营销服务的策略本单元教学资源板块判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题选择题本单元教学资源板块案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析实践活动1实践活动29、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Friday,November8,2024
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