省移动集团客户服务.pptx

中国移动广东公司集团客户部
2007年9月交流内容

一、集团客户服务管理
二、集团业务渠道建设
三、客户经理队伍建设
四、集团产品营销推广

集团客户服务体系建设目标集团客户满意度管理工作探索：目标和思路集团客户满意度管理工作探索：已开展的主要工作交流内容

一、集团客户服务管理
二、集团业务渠道建设
三、客户经理队伍建设
四、集团产品营销推广

拓展集团业务代理渠道的重要意义

营销代理商——销售酬金
服务代理商——服务酬金
解决方案提供商——销售酬金（＋服务酬金）

营销伙伴可以既作为营销代理商，也作为服务代理商已在工商行政机关注册，具备企业法人营业执照，且已在税务机关办理税务登记手续2007年集团业务代理渠道建设工作目标2007年集团业务代理渠道建设工作计划1、跨部门协同，组织资源开展建设工作集团客户工单处理纳入全省统一的“CSS客服系统”中，有效支撑了集团热线的日常运作及与其它服务界面的协同服务3、完善运营支撑，提升热线运营成效3）建立运营分析通报机制，发挥集团热线“服务传感器、导航器”作用5、探索多渠道协同，提升服务营销能力话务情况凸显服务窗口功能，分流客户经理基础服务压力，提高整体服务效率
挖掘客户接触商机，拓展集团业务营销推广模式
建立集团业务IVR服务模块，提升推广能力基本结论新专区-上半年工作总结3738
为强化客户需求识别、实现服务一体化、增强电子渠道在线销售能力、实现产品导向型营销向客户导向型营销的过渡，新专区作为网站、ADC和KAMM的融合平台，增加了自助服务和产品导购两大特色功能。（BOSS2.0的市公司可使用）

为展现市公司地域特色的产品、解决方案、成功案例及相关优惠信息等，增加了城市频道。市公司可自行在城市频道上发布本市信息。
新功能介绍－自助服务新功能介绍－自助服务43新专区－新运作方式新专区-寄望对渠道建设工作的一些体会：建立从部门级运营到公司级运营的支撑体系是全面提升服务营销能力的关键！对渠道建设工作的一些体会：通过后台系统打通才能有效促进渠道协同，全面提升服营能力交流内容

一、集团客户服务管理
二、集团业务渠道建设
三、客户经理队伍建设
四、集团产品营销推广

客户经理管理：07年工作思路单位A类集团客户完善集团客户经理激励模式加强能力培养加强日常工作管理完善系统支撑交流内容

一、集团客户服务管理
二、集团业务渠道建设
三、客户经理队伍建设
四、集团产品营销推广

统筹资源投入，策划全省统一营销活动，从营销方案、整合传播和渠道执行方面形成一致的步调和声音。推进重点产品和行业应用重点拓展，关注并提升集团客户稳定度与成员捆绑率。控制营销节奏，推广重点业务营销方案业务分析筛选客户集团业务渠道体系周记企信通流量提升成效MAS营销推广手机邮箱推广目标手机邮箱关键人推广激励方案2.多层次的传播体系谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:00:1923:00:1923:0011/5/202411:00:19PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2423:00:1923:00Nov-2405-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。23:00:1923:00:1923:00Tuesday,November5,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2423:00:1923:00:19November5,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。05十一月2024下午11时0分19秒23:00:1911月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午11时0分11月-2423:00November5,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月5日星期二11时0分19秒23:00:1905November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时0分19秒下午11时0分23:00:1911月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。23:00:1923:00:1923:0011/5/202411:00:19PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2423:00:1923:00Nov-2405-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。23:00:1923:00:1923:00Tuesday,November5,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2423:00:192