物流营销信息系统与市场调研.pptx

第4章物流营销信息系统与市场调研工作任务描述学习目标第4章物流营销信息系统与市场调研4．1．1物流营销信息系统概述（3）物流市场营销信息的类型（4）物流市场营销信息特征
2．物流营销信息系统
（1）物流营销信息系统的含义
物流营销信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流营销信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护，支持物流企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。（2）物流营销信息系统的作用

4．1．2物流营销信息系统的设计（2）物流营销信息系统层次结构2．物流营销信息系统设计
系统设计是管理信息系统建设工程的核心技术。系统设计进程一般可以分为两个阶段，即总体设计和详细设计。
（1）总体设计
在总体设计阶段要决定系统的整体结构，包括系统的网络结构、硬件配置，选择操作系统以及决定如何进行子系统的划分等。
（2）详细设计
详细设计是对各个子系统的具体描述，储设计、用户界面设计和处理设计。主要有三个方面的内容：数据存储设计、用户界面设计和处理设计。3．物流营销信息系统的开发
（1）开发原则

（2）开发准备

（3）开发方法

4．1．3物流营销信息系统的内容与策略2．物流营销信息系统管理策略
第4章物流营销信息系统与市场调研4．2．1物流市场调查概述3．物流市场调查的基本内容
4．2．2物流市场调查的步骤项目4．2．3物流市场调查的方法2．原始资料的获取方法
原始资料主要是以和被调研者直接接触而获得的资料，收集原始资料的方法主要有三种，即访谈法、观察法和实验法。
（1）访谈法
根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可分为人员调查、电话调查、邮寄调查和网上调查。
（2）观察法
观察法是通过观察相关的人、行为和情景来收集原始资料的一种调查方法，是指通过观察正在进行的某一特定的营销过程，来解决某一营销研究问题。观察法通常有直接观察法、亲身经历法、测量观察法。人类学教授霍尔博士将交往中的距离领域划分为四种类型4．2．4物流市场调查问卷的设计2．问题题型及适用
（1）开放式问题
开放式问题指在所提出问题的后面并不列出可能的答案供受访者选用，而是让受访者自由作答的问题。
例如“你喜欢穿什么式样的秋季外套？”“你对**牌空调的售后服务有何意见？”
这种询问方式因事先不提供回答答案，能使被调查者的思维不受束缚，充分发表意见，畅所欲言，从而可以获得极为广泛的信息资料。但由于被调查者的回答漫无边际，各不相同，使调查结果难以归类统计和分析。
（2）封闭式问题
封闭式问题有利于被调查者正确理解问题，迅速做出回答。这种问题与开放式问题相反，它的答案已事先由调查人员设计好，被调查者只要在备选答案中选择自己认同的答案，因而便于统计分析，也便于被调查选择，节省调查的时间。
封闭性问题缺点：问题设计起来比较难，需要调查者预先做大量的资料准备工作。
（3）量表式问题
量表式问题是一种特殊的封闭式问题，常被用来测量消费者对企业及其营销活动的态度、意见和评价等调查项目，是一种消费者心理分析手段和度量工具。
①程度评比式测量表。
②语意差别式测量表。
③数值分配式测量表。
李克特量表李克特量表是问卷设计中运用十分广泛的一种量表。它要求被调查者表明对某一表述赞成或否定的程度。3．问卷设计的一般原则
非诱导性原则准确性原则4．问卷设计的程序
roseonly花店：高端自主品牌强势崛起roseonly花店将其定位在中国高端品牌花店，其玫瑰花悉数从国外运送，并用顶级包装礼盒送达。
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兰德公司兰德公司是美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机构。它先以研究军事尖端科学技术和重大军事战略而著