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电话营销技巧与实例
快乐培训,精彩人生电话营销课程大纲：第二章:电话营销技巧第三章:电话营销过程管理及案例分析第一章基本概念：二、电话沟通者的形象三电话营销的特性四电话营销人员工资的因素五优势和挑战六销售线索七营销数据库八、电话沟通者的十个信念6.我打电话可以达到我想要的结果
7.我下一通电话比上一通电话都有所进步
8.因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他
9.我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人
10.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好第二章:电话营销技巧一、相像
1、肢体语言（55%）：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等
1）微笑
2）坐姿要端正2、语速、语调（38%）B：听觉型
特点：
以耳朵感知周围的世界
说话走路比较适中
语调顿挫，较动听
对声音特别敏感C：感觉型
特点：.凭感觉、触觉来感知周围的世界
说话、走路比较慢
说话中间经常停顿，并伴有嗯….这个..、那个..的口头禅
与对方说话时经常会低头沉思。应用：要跟顾客相像
要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。二赞美
1.直接赞美：直接面对面说出对方所具有的优点。
2.间接赞美：当面对对方讲别人曾赞美他的话。
3.助理赞美：说给跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。
赞美时要注意以下几点：
1、真诚、发自内心；
2、要及时，及时发现、及时赞美；
3、要具体、不要笼统；
4、要有针对性，不落俗套。三、倾听四、合一架构法第三章:电话营销过程管理及案例分析一.电话营销如何准备

电话营销是感性的营销而非全然的理性营销电话营销的准备l资料准备
产品资料
公司资料
同行资料
活动资料：
利用销售工具二电话前的准备：
1.明确打电话的目的和目标。
2.为达到目标所必须问的问题。
3.设想客户可能会提的问题并做好准备。
4.并就回答可能发生的事情并做好准备。
5.所需资料的准备。
6.态度上做好准备。
二.电话营销的事前规划工作建立自己的电话销售脚本电话营销的事前规划工作三营销的目标设定电话营销的目标设定电话营销的目标设定电话营销的目标设定电话营销的目标设定四.客户为中心的电话销售大流程一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。电话营销流程电话营售流程五.开场白及案例开场白开场白实例1开场白实例2开场白实例3开场白实例4.开场白三要素开场白实例5.开场白开场白开场白实例6.开场白实例7.开场白实例8六.接通KeyMan—对待秘书7.探询客户的需求：
1. 对客户需求的了解。
2. 明确的需求和潜在的需求
3. 提出高质量的问题。
4. 问题的种类。
问题：
1开放式的问题。
2封闭式的问题
3可选择性的问题。
4推测性的问题
5引导性问题
有效询问有效询问的范例八.针对客户推商品推荐技巧九成交-提高销售业绩未达成协议的步骤达成协议的步骤十.电话中如何应对不同风格的顾客l一专家型顾客l二虚心型顾客l三孤独型顾客l四胆小型顾客l五理智型顾客l六不满型顾客l七表达型顾客L八分析型顾客L九分析型顾客L建档L分类跟进服务有效结束电话有效结束电话有效结束电话有效结束电话后续追踪电话后续追踪电话处理异议十一.异议处理异议处理异议处理异议处理异议处理异议处理l处理要点电话营销高手的事后工作十二.解决客户投诉的步骤：处理客户异议的步骤：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Friday,November8,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:08:5903:08:5903:0811/8/20243:08:59AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:08:5903:08Nov-2408-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:08:5903:08:5903:08Friday,November8,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:08:5903:08:59November8,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。08十一月2024上午3时8分59秒03:08:5911月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时8分11月-2403:08November8,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月8日星期五3时8分59秒03:08:5908November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时8分59秒上午3时8分03:08:5911月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11