王荣耀-客户忠诚度管理.pptx

客户管理：培养客户的忠诚度销售的三种基本模式：客户的四种含意：第一讲客户管理的中心内容客户管理的两大内容：一、选择能给事业带来利益的客户二、开发新客户的经验第二讲客户管理的基本理念第一节客户管理管什么？一、销量新概念讨论：1、销量七个新概念：讨论：2、销量计算公式：讨论：二、过程管理的任务三、由“促销”向“促通”转变第二节客户管理管“谁”？一、全面客户管理理念：宝洁公司：二、管理二批三、管理客户的业务员讨论：第三讲客户管理的基本策略第一节利益管理一、利益管理是客户管理的基础二、利益分类三、利益管理的基本手段四、做好利益管理的关键问题第二节增值服务销售政策的新变化：一、合作能提升客户素质二、培训客户三、为客户指明发展方向四、做样板市场（店）第三节客情关系一、客情关系能促进销售二、建立专业客情关系三、做好客户沟通沟通制度化第四节风险控制第五节客户评价与调整评价客户的五大标准：二、客户对策第四讲客户拜访：说什么第一节没有拜访就没有销售问题：问自己第二节客户沟通美国心理学家杜德里和古德森在研究客户拜访沟通心理：讨论：一、客户沟通谈什么？二、客户沟通的基本技巧（一）向客户推销利益1、利益的三种类型：（二）沟通的技巧第五讲客户拜访，做什么？第一节了解客户和市场情况第二节对客户进行培训第三节服务客户一、服务是最好的销售术二、客户服务调查三、顾问式销售销售人员的身份定位如何做客户顾问？第四节向客户提供有用的信息第五节建立和维护客情关系一、良好的客情关系能促进销售讨论：二、全面客情关系三、建立客情关系的关键第六讲领导客户第七讲客户管理难题应对第八讲客户管理的基本手段成长之路封面专题营销大讲堂培训前沿实战训练营9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:51:2303:51:2303:5111/6/20243:51:23AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:51:2303:51Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:51:2303:51:2303:51Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:51:2303:51:23November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时51分23秒03:51:2311月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时51分11月-2403:51November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时51分23秒03:51:2306November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时51分23秒上午3时51分03:51:2311月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:51:2303:51:2303:5111/6/20243:51:23AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:51:2303:51Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:51:2303:51:2303:51Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:51:2303:51:23November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时51分23秒03:51:2311月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午3时51分11月-2403:51November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三3时51分23秒03:51:2306November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午3时51分23秒上午3时51分03:51:2311月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:51:2303:51:2303:5111/6/20243:51:23AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2403:51:2303:51Nov-2406-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:51:2303:51:2303:51Wednesday,November6