皇冠ROYAL销售概述.pptx

一汽丰田CROWNROYAL销售概念ROYAL销售概念ROYAL销售概念ROYAL销售概念ROYAL销售概念ROYAL销售概念店头展示店头展示店头展示店头展示销售人员的准备销售人员的准备销售人员的准备销售人员的个人准备“精英顾客”接待“精英顾客”接待技巧店头接待：高级轿车的购买者希望在销售过程中，由较为有工作经验和社会阅历，同时专业素质高的销售人员一对一地提供服务主动及时迎接“精英顾客”接待销售金牌组合顾客进入展厅前“精英顾客”接待“精英顾客”接待顾客进入展厅顾客自行参观车辆顾客在洽谈桌旁若顾客已是再度前来看车若有亲朋好友陪同顾客看车主要的同伴客通过热情、礼貌、专业化的接待，引导顾客主动叙述他/她的购车需求

适当地提问，鼓励顾客发言，使顾客感受到“顾客第一”的态度，能充分自主地表达他/她的需求

顾问式地协助顾客挑选可选购的车型，便于商品说明程序的进行

通过面对“精英顾客”的需求分析，引导顾客对自身用车生态的了解，激发顾客对皇冠车的憧憬
使用开放式提问，主动进行引导，让顾客畅所欲言

留心倾听顾客的讲话，了解顾客真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励顾客发表意见

适当利用刺探与封闭式的提问方法，引导顾客正确表达他/她的需求

保持对顾客的兴趣，鼓励顾客发言，不要打断顾客的发言，顾客说完后再讲述自己的意见

分析顾客的不同需求状况，及时解决并回复顾客的问题，必要时与上司沟通情况，获取指导我们要知道何时是适当的时机、掌握确认顾客需求的工具，还有有关顾客需求的具体内容一般性问题“精英顾客”接待+需求分析角色扮演（一）角色扮演（三）角色扮演（四）角色扮演（五）“特别咨询式”商品说明“特别咨询式”商品说明展车说明：高档轿车的购买者希望在说明过程中不仅要信息全面，还应该配合多媒体进行必要的展示，并且能够进行实际操作演示“特别咨询式”商品说明针对顾客的主要需求展车说明流程“特别咨询式”商品说明“特别咨询式”商品说明“特别咨询式”试乘试驾“特别咨询式”试乘试驾“特别咨询式”试乘试驾“特别咨询式”试乘试驾“特别咨询式”试乘试驾“特别咨询式”试乘试驾顾客试驾试乘试驾结束和资料登记“特别咨询式”试乘试驾“特别咨询式”试乘试驾“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车“精英顾客”热情交车ROYAL销售总结一汽丰田CROWN大家辛苦了！谢谢！谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:51:3303:51:3303:5111/6/20243:51:33AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:51:3303:51Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:51:3303:51:3303:51Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:51:3303:51:33November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时51分33秒03:51:3311月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时51分11月-2403:51November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时51分33秒03:51:3306November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时51分33秒上午3时51分03:51:3311月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:51:3303:51:3303:5111/6/20243:51:33AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:51:3303:51Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:51:3303:51:3303:51Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:51:3303:51:33November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月20