电话沟通技巧专题讲义.pptx

学习目标内容介绍内容介绍1.1我是我1.2我又不是我本章回顾约翰的心事2.1沙漠探险本章回顾类似的误会你有过吗？3.1流程是什么3.2制定电话流程的标准3.3接听电话的流程管理3.3接听电话的流程管理（1）接听电话（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务（3）询问对方单位名称、姓名、职务（4）详细记录通话内容电话记录范例（5）复述通话内容，以便得到确认（6）整理记录提出拟办意见电话记录单（7）呈送上司批阅或相关人员3.4基础拨打电话的流程管理3.4基础拨打电话的流程管理（1）提前想好谈话要点，列出提纲（2）拨打电话3.5流程使用的注意事项本章回顾注重细节帮助我们走得更远4.1我们应该注重哪些电话细节4.2聆听的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.4列出电话清单4.4列出电话清单4.5微笑4.6礼貌本章回顾附录1附录2附录2课程回顾谢谢观看！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:51:5003:51:5003:5111/6/20243:51:50AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2403:51:5003:51Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。03:51:5003:51:5003:51Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2403:51:5003:51:50November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午3时51分50秒03:51:5011月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午3时51分11月-2403:51November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三3时51分50秒03:51:5006November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午3时51分50秒上午3时51分03:51:5011月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:51:5003:51:5003:5111/6/20243:51:50AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2403:51:5003:51Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:51:5003:51:5003:51Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2403:51:5003:51:50November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时51分50秒03:51:5011月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午3时51分11月-2403:51November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三3时51分50秒03:51:5006November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午3时51分50秒上午3时51分03:51:5011月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:51:5003:51:5003:5111/6/20243:51:50AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2403:51:5003:51Nov-2406-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:51:5003:51:5003:51Wednesday,November6,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2403:51:5003:51:50November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午3时51分50秒03:51:5011月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午3时51分11月-2403:51November6,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月6日星期三3时51分50秒03:51:5006November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午3时51分50秒上午3时51分03:51:5011月