现代公关程序002.pptx

第二讲:现代公关程序写一篇简短论文：谈雨润企业的特色公关学习目标
知识学习目标
了解公关程序的概念、特征，认知公关调查的原则，掌握现代公关的调查、策划、实施和评估的过程，重点掌握公关实施的步骤和排除相关障碍，熟练运用评估的标准，客观、科学地评估公关事件。

知识回顾:补充知识：第2模块现代公关程序(活动项目管理)关联知识：
（一）公共关系调查的含义、意义和作用
意义：
（1）公关调查是组织开展公关活动的基础。
（2）公共调查有助于社会组织制定科学合理的决策。
作用：
（1）公关调查有助于社会组织考查公关现状，监测社会环境的变化。
（2）公共调查有利于社会组织及时加强与公众的联系、沟通，塑造良好形象。关联知识：
（二）公关调查的基本原则
（1）客观性原则
（2）时效性原则
（3）全面性原则
（4）效益性原则关联知识：
（三）公共调查内容
（1）组织基本情况调查
①组织公关活动的历史和现状。
②组织知名度和信誉度的高低。
③组织经营管理的状况。
④组织领导者和员工的情况。关联知识：
（三）公共调查内容
（2）相关公众调查
公众构成情况调查如下。
①内部公众构成情况：人员数量、专业、年龄、性别、文化程度、能力和职务职称等。
②外部公众构成情况：人员数量、构成、特征、需求，与组织的联系状态、重要性和依赖性等。
关联知识：
（三）公共调查内容
（3）公众需求调查
①公众的物质需求，如其对改善物质生活环境、产品和服务的需求。
②公众的精神需求，如其对组织接纳、合法权益的需求等。

关联知识：
（三）公共调查内容
（4）公众评价调查
①对组织产品的评价。
②对组织服务质量的评价。
③对组织管理水平的评价。

关联知识：
（三）公共调查内容
（5）社会环境调查
（6）政治经济形势
①社会风尚和消费心理。
②其他相关组织的公共关系。

关联知识：
（四）公关调查的基本程序
（1）调查准备阶段
①确定调查具体任务。②进行调查设计。
③准备调查条件。

（2）调查实施阶段
①成立调查小组。②收集资料。
③调查分析阶段。④核实相关资料并分类。

关联知识：
（四）公关调查的基本程序
（3）分析调查资料
主要可采用定量、定性分析的方法，解决关键问题。
（4）调查报告写作阶段
①报告的内容要真实、准确和客观地反映实际情况。
②报告的书写格式力求规范，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等相关要件，语言文字务必准确、精练、规范。
关联知识：
（四）公关调查的基本程序
（5）总结评估阶段
调查成果的评估主要有两项指标。
①学术价值，即调查资料是否可为公关理论研究提供真实、完整和可靠的数据资料，可否作为某一理论观点和研究结论的印证和依据。
②应用价值，即依据公关调查结果被采用情况和对公关运作所起的实际作用，来对公关调查施行客观的评价。关联知识：
（四）公关调查的基本程序
（6）调查工作总结
①工作完成情况总结，即是否按时完成了调查任务，是否达到了调查的目的，是否需要补充或重新调查等。

②公关调查所取得的经验和教训。关联知识：
（五）公关调查的方法
（1）文献法
①书面文献

②声像文献

③电子文献关联知识：
（五）公关调查的方法
（2）访谈法
①集体访谈法。
②个别访谈法。
（3）问卷法
（4）观察法
关联知识：
（一）公关策划的要素与特征
1．公关策划的要素
（1）策划者(主体)
（2）策划目标
（3）策划内容(信息)
（4）策划对象(客体)
（5）策划环境
（6）策划构思(创意)关联知识：
（一）公关策划的要素与特征
2．公关策划的特征
（1）谋略性

（2）整体性

（3）主动性关联知识：
（二）公关策划的原则
1．创新性原则
（1）创新观念先行

（2）创新思维永恒

（3）创新方案有度

关联知识：
（二）公关策划的原则
2．整体性原则

3．时效性原则

4．真实性原则

关联知识：
（三）公关策划的方法与技巧
1．德尔菲法
①确立目标
②选择一批熟悉本问题的专家
③发函给各位专家，由他们独自自由地发表意见
④将回函的意见进行统计、归纳和综合，然后再将这些意见制成第二轮表格，再寄往各位专家，让他们做进一步分析、研究和评价，并阐述相关理由，做出新的选择。
关联知识：
（三）公关策划的方法与技巧
1．德尔菲法
①确立目标
②选择一批熟悉本问题的专家
③发函给各位专家，由他们独自自由地发表意见
④将回函的意见进行统计、归纳和综合，然后再将这些意见制成第二轮表格，再寄往各位专家，让他们做进一步分析、研究和评价，并阐述相关理由，做出新的选择。
关联知识：
（三）公关策划的方法与技巧
2．头脑风暴法
头脑风暴法是美国现代制造工程学家奥斯本（A.F.Dsborm）于1993年提出的一种培养创造力的方法，其核心是高度自由的联想。

它让一个组的