知识经济与服务型政府（PPT144）(1).pptx

知識經濟與服務型政府講授大綱講授大綱前言前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景

一「有充分根據的真實信仰」。也就是知識為個人以真相為目標，不斷調整個人信仰的動態人文過程。[Nonakal995]，[蔡采芳1999]
Davenport與Prusak在其著作「知識管理」中提到：知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊[蔡采芳1999]
知識是資訊、文化脈絡以及經驗的組合[Harris1996]
前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
人/組織前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景

內隱的知識(tacitknowledge/information):
為一種非口頭、直覺且不清晰(unarticulated)，無法明確表達的知識
外顯的知識(articulatedknowledge/information)
為一種可以詳加敘述或用文字、電腦程式、專利或圖形來加以表示的知識
個人
知識前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
共同化—由內隱到內隱
藉由分享經驗從而達到創造內隱知識的過程
外化—由內隱到外顯
將內隱知識明白表達為外顯觀念的過程
結合—由外顯到內隱
將觀念加以系統化而形成知識體系的過程
內化—由外顯到內隱
將外顯知識轉化為內隱知識的過程
前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
（共同化）
共鳴的知識前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
對話前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
知識的六大構成要素[Davenportl999]
經驗:指的是過去曾經做過、或是曾經經歷的事情

有根據的事實:有根據的事實能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。透過有根據的事實，敘述在現實狀況中所獲取的豐富經驗

複雜性:經驗與事實根據所佔的重要性，突顯出知識能夠處理複雜事物的事實
知識的六大構成要素[Davenportl999]
判斷:有別於資料與資訊，知識本身包括了判斷的成分

經驗法與直覺:當新問題與前人所處理過的問題相似時，經驗法則就能協助找出解決的途逕

價值觀與信念:人們的價值觀與信念，對組織的知識具有極大的衝擊。組織畢竟是由人所組成的，其想法與行動，難免會受到組成人員的價值觀與信念的影響前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
知識管理為一連串協助組織獲取自己及他人之活動，透過審慎判斷之過程，以達成組織任務[wiig1995]
持續管理所有種類的知識，以滿足企業的需求，辨認現有的知識資產，開發需要的知識資產，並發展新的機會[Quintas,LefrereandJones1997]
知識管理的要旨就是把人腦中的知識化為具體的槓桿效應，為組織增加資產[尤克強1999]
有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，都屬於知識管理的內容[劉常勇1999]前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
KM=(P+K)前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
政黨輪替
財經政策重新擬定：包括勞資關係、產業政策、金融體制
環保及能源政策的衝突
前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
知識成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力
隨資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業及投資將明顯轉向知識密集型產業
前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景

1985~1995年間，幾乎美國所有的產業都歷經變革
美國企業變革的共通點：
充分運用資訊及通訊科技
進行企業流程再造所形成的創新經營模式
美國成功的關鍵要素：
善用資訊科技將製程、設計、顧客關係管理等營運知識及knowhow加以內化，並植於組織內前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景
企業再造需由e化做起
企業再造逐步跨入e化，將營運知識變為寶貴資產
CIO為企業e化之成功關鍵因素
傳統之CIO（資訊長）只扮演支援性角色，未來之CIO將提供策略性建議前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景

重視智慧財產權
研究保住人才之方法
尋求人力資源上之突破
跨業合作
講授大綱知識經濟與政府再造
營造二十一世紀政府新形象
知識經濟與政府再造
營造二十一世紀政府新形象

泛指以「知識」為「基礎」的「新經濟」(NewEconomy)運作模式[OECD1996]
直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，將凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力[高希均2000]
知識經濟需要有創意的人才，台積電的成功經驗就是要留住有創業精神的人。同時，知識經濟要脫離商品交易模式，用服務取而代之。張忠謀2001
知識經濟社會就是建立「容忍失敗」的基礎建設，允許企業勇於嘗試創新，才能培養創新能力。