物业服务团队建设与管理.pptx

物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念团队管理vs部门管理物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念一个人不可能完美，但团队可以物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队建设物业服务团队建设是有本事的人（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必须有唐僧控制他。可靠、忠诚、任劳任怨的人，假如没有沙和尚，那副担子谁挑，可能由唐僧挑，因为孙悟空是有本事但不高兴时不会挑，猪八戒使人感到不可靠，没有担子就不叫沙和尚了。作用同样非常重要，如果没有他，照样不能成功。有个心理调查发现，男性普遍比较喜欢孙悟空，女性普遍比较喜欢猪八戒，他热爱生活、有情趣、温柔。如果没有猪八戒，这个团队就很无趣，他给这个团队带来了革命乐观主义情绪。从心理学上讲，当一个团队面临很大压力时，这个团队很容易分裂。其次，猪八戒的作用是在内部矛盾调节中起了重要作用。如唐僧让孙悟空回家，但遇到麻烦时需要他回来，然而出于面子又不便张口，此时，唯有猪八戒出来说好话。如果没有猪八戒这个角色，这个团队早就解散了。此时也就是猪八戒反复、百折不挠的精神说服了唐僧。
第三，猪八戒与各方面的关系非常好。这四个人的成就，必须有很多外部的力量帮助，这些事情都是猪八戒在做，他是个非常称职的公关部部长。
第四，猪八戒信息非常灵，凡是外部事物的重大信息都是由猪八戒得到的，他就是这个团队的雷达，始终在扫描。
西游记写的四个人少一个人都不行，这也是我们要讨论的一个最具有战斗力的团队应当由什么样的人组成。贝尔宾分析了1000多个领导班子，概括提炼后认为：理想的管理团队应当由八个角色组成（到了一定层次的干部，就必须研究人，要培养对人的兴趣）。他对人在组织中的行为特点概括出八种类型：1．行政者――（CW）条理、秩序、规则、标准、缺乏灵活性。做事讲规距、条理；服装会整齐；
说话特点：有条理；办公桌上整齐，很多是一种天性。
处事风格：一般会讲章法，讲秩序、条理、规律。
缺点是：灵活性差，对不确定性的容忍比较差。类似西游记中的沙和尚。一个团队中必须有这种人。
典型特征：务实、顺从；可靠；保守。
积极特性：有组织能力；实践经验；工作勤奋；有自我约束力。
能容忍的弱点：缺乏灵活，对没有把握的主意不感兴趣。2．协调者――（CH）孩子王中常常有这样的类型，天生有些领袖气质。给别人带来心理上的稳定感、安全感。类似西游记中的唐僧。
典型特征：沉着；自信；有抑制力。
积极特性：不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观。
能容忍的弱点：在智能及创造力方面并非超常。3．推进者――（SH）效率、速度、粗放、易伤人。急性子类型，喜欢将紧张的气份传达给别人，属于先打枪后瞄准的人。对人气比较麻木。类似西游记中的孙悟空。
典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索。
积极特性：有干劲，随时准备向传统、向效率、向自满自足挑战。
能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁。4．创新者（首创）――（PL）。标新立异；思维活泼；现实感差。想法多，主意多，点子多，一般现实感较差，创新和现实是相悖的。时间、空间概念较差。常常会用否定的语气讲与人相同的观点，喜欢与人在区别中存在。单位中穿布鞋上班的人大多属于这类人。类似西游记中的孙悟空、猪八戒。
典型特征：有个性；思想深刻；不拘一格。
积极特性：才华横益；富有想象力；智慧；知识渊博。
能容忍的弱点：高高在上，不重细节，不拘礼仪。5．信息者――（RI）对外敏感、交际、灵通、持续力差。这类人每天喜欢听消息，喜欢各办公室串，喜欢聚会。类似西游记中的猪八戒。
典型特征：性格外倾，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。
积极特性：有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。
能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马上转移。6．监督者――（ME）冷静、理智、客观、有判断力、易降低士气。这类人一般在开会时不会先来，来了后一般往边上坐，允许抽烟的话一般是在抽烟。等会议快结束时，说出反对意见，但没有正确的意见，爱挑毛病，好从反面看问题。这种人代表了在团队中客观、理性。最大的作用是如果他都挑不出毛病来，这个事情就没有什么问题了，就像足球队的守门员一样，他对进球不感兴趣，对不让球进门很感兴趣。这种人是团队中从重心理最不严重的人，在团队中不讨人喜欢，正是由于在情感上与团队成员的脱离，在看问题中有一种超然的能力。刘少奇就是这种类型的人物。很多主意是毛泽东提出的，刘少奇想通的决定会执行得非常好。类似西游记中的沙和尚。
典型特征：清醒；理智；谨慎。
积极特性：判断力强；分辨力强；讲求实际