竞争情报产品与服务讲义.pptx

竞争情报之十一——需求分析1.1企业信息需求及特点1.1.1企业内外部信息需求

（1）企业内部信息需求
企业内部信息需求是指在生产实践活动中对内部信息产生的不满足感和求足感。

内部信息是指在企业内部运作与管理的过程中产生的信息，是维持企业正常生产运转与管理的基本信息。

企业内部信息需求的根本目的是了解企业目前的基本运行情况，为经营决策提供内部分析的依据，并作为一种主要的诊断工具监控企业正常运行。（2）企业的外部信息需求
企业外部信息需求是指在其生产实践和参与市场竞争活动中对外部信息产生的不足感。
外部信息是指在企业以外产生但与企业运营环境相关的各种信息，是影响企业参与市场竞争成败的重要信息
企业外部信息需求的根本目的是了解企业运营所面临的环境状况，为经营决策提供外部分析的依据，并作为检测外部环境变化的重要途径。1.1.2影响企业信息需求的因素及信息需求的特点

（1）影响企业信息需求的因素
企业管理的不同阶段、企业管理的不同层次、企业信息需求的时间、信息需求人员1.2竞争情报产品与服务需求的内容与层次（1）管理决策方面的信息
（2）运营能力方面的信息
（3）盈利能力方面的信息
（4）市场控制能力方面的信息
（5）技术创新能力方面的信息
（6）信息技术水平方面的信息
（7）信息管理和知识管理能力方面的信息1.2.2竞争情报产品与服务需求的层次竞争情报产品与服务需求（2）竞争情报产品与服务需求的横向层次

对情报产品的需求，也是对信息本身的需求，是需求者要达到的最终目的，而情报服务是支持者最终目的有效实现的有力保障。
需求者对情报产品的需求主要涉及到：情报的内容需求、情报类型需求、情报质量的需求和情报数量的需求四个方面的内容；
需求者对情报服务的需求主要涉及到：服务方式的需求、服务设备的需求、服务质量的需求三个方面的内容；竞争情报产品与服务（3）对竞争对手情报的需求

从信息生产的来源上划分，对竞争对手情报的需求是企业竞争情报产品与服务需求的核心内容，主要包括：

竞争对手基本情况信息：主要有企业性质、产权结构、资产结构、管理模式、产品结构、负债情况等等；

竞争对手动态信息：主要有：市场开拓与放弃、股票价值的升降、新产品的投放与退出、资金的融进与输出、人才的引进与流失、产品的库存变化；

竞争对手人员信息：与竞争对手企业中主要人员的地位、权利和经历有关的信息，如自然情况（姓名、性别、年龄）、受教育情况、工作经历、专业技能或特殊技能、性格特征、个人爱好等等；

开发与服务2.1.2竞争情报产品开发的方法
通过上面的论述可知，用于竞争情报搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成为竞争情报产品的开发方法。归纳起来，可分为以下两类：

（1）利用事物的运动实施开发方法
调查法，通过事物的运动来发现、辨识、采集、查寻、映射各种情报源与零散的情报，从而达到开发情报产品的目的（事物的运动分为社会运动和自然运动）
实验法，利用仪器、设备模拟一定的环境，观察或采集物质和物质的运动及其相互作用或直接观察或采集自然微观运动现象，或按既定方案作用于人类社会的某个问题或某物质，然后观其变化。（2）利用已知信息开发未知信息的方法
逻辑法：是指提出假设，验证假设，验证其正确性，分析、归纳、类推的方法。
数学方法：通过将数据、信息抽象为数学模型，从而探知新的信息的方法。
信息整序发：是指对原始杂乱、分散的信息进行系统化的方法。
信息分析方法：对大量已知信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的方法。2.2竞争情报产品类型（4）情报预警、评测和预报：提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。
（5）竞争对手文档：建立竞争对手文档是不断地跟踪与预测竞争对手变化的基础，文档可采用手工编写与传播，也可以完全利用计算机与网络编制与传播。
（6）战略影响报表和人际网络图表：这是经过同意规划、认证并由专门情报人员耐心细致而长久加工形成的情报产品。
（7）竞争情报软件：在国外，Cipher公司开发的软件Knowledgeworks，DocereIntelligenceInc.公司的MarketSignalAnalyser等等；2.3竞争情报产品服务的类型提供者3.1竞争情报产品与服务提供者的分类及特点面向国家、区域、社会提供产品与服务的综合性机构，如：中国科技情报研究所、国家经济信息中心。
面向行业内企业或政府单位提供产品与服务的专业化机构，如中国化工信息中心、中国机械信息研究院
专门从事竞争情报产品与服务的信息、情报单位及咨询机构或部门，如万方咨询、美国的兰德公司
面向组织机构内部提供产品与服务的机构或部门，如企业竞争情报研究部、信息服务部、战略与开发部、市场营销部；3．1．2各类提供者的特点
（1）综合性的信息服务机构在从事竞争情报研究