电话、会议、与领导沟通技巧.pptx

项目四专项沟通技巧学习目标一、电话沟通的类型您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。

--------卡耐基一、电话技巧=明确流程+注重细节1、接听电话的流程管理（1）听到铃声响两次之后拿起话筒（3）询问/确认对方单位名称、姓名、职务
Who（是谁）；What（什么事）；
When（什么时候）；Where（什么地方）；
Why（为什么）。How（怎么样）；

特别注意：某些电话内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防泄漏！电话记录单1.4基础拨打电话的流程管理打电话正确的示范电话技巧=明确流程+注重细节（1）电话机旁应备记事本和铅笔
（2）先整理电话内容，后拨电话
（3）态度友好
（4）注意自己的语速和语调
（5）不要使用简略语、专用语
（6）养成复述习惯（5）礼貌、得体二、挂断电话的技巧三、应对特殊事件的电话沟通技巧训练走，我们开会去！权威统计1．直接成本—工资、租场地,多媒体设备,差旅费,食宿费,文件复印费等)。
2.间接成本—机器设备的折旧、因为会议而导致的加班
3.机会损失成本(如:不及时处理客户投诉,不能及时解决本职工作范围内的突发事件而造成的损失等)。

会议策划书格式项目四专项沟通技巧一、了解你的领导职场故事按照自己的行事标准要求部
下，注重问题的细节，善于
理性思考。（二）如何向领导请求汇报（三）说服领导的技巧蒙蒙犯了什么错？课堂训练：说服领导增加旅游名额失败沟通成功沟通ThankYou!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。10:00:3710:00:3710:0011/7/202410:00:37AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2410:00:3710:00Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。10:00:3710:00:3710:00Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2410:00:3710:00:37November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024上午10时0分37秒10:00:3711月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午10时0分11月-2410:00November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四10时0分37秒10:00:3707November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午10时0分37秒上午10时0分10:00:3711月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。10:00:3710:00:3710:0011/7/202410:00:37AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2410:00:3710:00Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。10:00:3710:00:3710:00Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2410:00:3710:00:37November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024上午10时0分37秒10:00:3711月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午10时0分11月-2410:00November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四10时0分37秒10:00:3707November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午10时0分37秒上午10时0分10:00:3711月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:00:3710:00:3710:0011/7/202410:00:37AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2410:00:3710:00Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:00:3710:00:3710:00Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2410:00:3710:00:37November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉