知识18正确对待顾客异议.pptx

知识18顾客接待推销员的方式推销从顾客拒绝开始一、顾客异议的含义、产生的原因及表现形式2、顾客异议的两面性顾客异议的类型3、顾客异议产生的原因番茄（2）产品方面的原因农夫山泉“标准门”（3）推销员方面的原因旅西华人店主遭遇保险推销员诈骗（二）顾客异议的表现形式2、财力异议3、权力异议4、价格异议5、产品异议6、推销人员异议7.货源异议8、购买时间异议二、如何识别真异议和假异议（一）真异议和假异议的概念（二）用限制性提问辨别真假异议三、处理顾客异议的原则（一）预测异议内容,事前做好准备工作（二）选择恰当的时机（三）耐心倾听案例演练演练演练四、处理顾客异议的基本套路案例五、处理顾客异议的方法实例（二）间接否定法实例（三）转化处理法案例案例分析（四）以优补劣法（五）太极处理法（六）询问法（七）不理不睬法（八）委婉处理法（九）预防处理法案例（十）定制处理法（十一）合并意见处理法六、处理顾客异议的策略1、强调相对价格2、先谈价值,后谈价格3.心理策略案例案例分析4、让步策略（二）处理货源异议的策略1、锲而不舍，坦诚相见2、提供例证3、强调竞争受益4、不要攻击竞争对手（三）处理购买时间异议的策略1、良机激励法2.意外受损法案例3、竞争诱导法（四）处理产品异议的策略销售汽车的案例：对话分析：案例：宝洁公司处理顾客异议的方法9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:28:5314:28:5314:2811/9/20242:28:53PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2414:28:5314:28Nov-2409-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。14:28:5314:28:5314:28Saturday,November9,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2414:28:5314:28:53November9,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。09十一月2024下午2时28分53秒14:28:5311月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午2时28分11月-2414:28November9,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月9日星期六2时28分53秒14:28:5309November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时28分53秒下午2时28分14:28:5311月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:28:5314:28:5314:2811/9/20242:28:53PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2414:28:5314:28Nov-2409-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:28:5314:28:5314:28Saturday,November9,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2414:28:5314:28:53November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时28分53秒14:28:5311月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午2时28分11月-2414:28November9,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月9日星期六2时28分53秒14:28:5309November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时28分53秒下午2时28分14:28:5311月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Saturday,November9,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:28:5314:28:5314:2811/9/20242:28:53PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2414:28:5314:28Nov-2409-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:28:5314:28:5314:28Saturday,November9,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2414:28:5314:28:53November9,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09十一月2024下午2时28分53秒14:28:5311月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升