电话销售基础篇.pptx

电话销售基础篇——通过学习本课程，你将第一节电话销售基本流程电话销售基本流程的六个阶段流程一充分准备将更易达成目标了解客户的基本情况目标：电话结束后，客户采取的行动。为达到目标必须问的问题准备所需的资料态度积极吗？良好的准备
是电话销售成功的第一步！电话销售基本流程的六个阶段流程二陈述你的开场白或问候语自我介绍
相关人或物的说明
介绍打电话的目的
确认对方时间的可行性
转向探询需求吸引注意！引起兴趣！没有比对客户的价值更能吸引他的注意！电话销售基本流程的六个阶段流程三探询客户的需求潜在的需求明确的需求探询客户需求的关键是提出高质量的问题！高质量的问题咱们这个行业一般什么时候是销售的旺季？
贵公司的业务针对全国还是有明显的地理特征？
您的同行在XXX平台做推广很长时间了，您知道这家企业吗？
您是否认为传统媒体的宣传费用太高，而且效果很难控制？
有没有考虑通过企业网站为企业带来潜在客户？
您网站的访问量怎么样？
……在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐产品！流程四推荐产品推荐产品的三个步骤第一步：表示了解客户的需求“您觉得刚跟您介绍的产品如何?”“您觉得它符合您的要求吗?”介绍产品不求面面俱到，只求客户想要！流程五达成合作协议在电话中发现购买信号达成合作协议为了使您尽早产生效益，我现在就给您介绍一下手续办理的步骤，可以吗?
陈经理，还有什么问题需要我再为您解释的呢?如果这样，您希望什么时候使用呢?
为了您能早一点进行有效的产品推广，您认为我还需要为您做什么事情?
……“陈经理，十分感谢您对我们的认同，我会与您保持联系，以确保您高效的使用，尽快产生良好的效益。如果您有什么问题，请随时与我联系。谢谢！”流程六跟踪销售已成交的客户近期内有希望的潜在客户近期内没有意向的潜在客户第二节提升电话感染力你们在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？声音感染力来自三个方面吐词节奏语气音量你的措辞简洁专业身体语言第三节电话销售基本礼仪基本礼仪听不清楚时，应马上告诉客户；
不要捂着话筒大声说话；
微笑（你的微笑客户看得见）；
在电话中不要喝水和吃东西；
如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉；基本礼仪礼仪体现人员素质
更能展现公司形象课程回顾成功从这里开始！谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:19:3713:19:3713:1911/7/20241:19:37PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:19:3713:19Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:19:3713:19:3713:19Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:19:3713:19:37November7,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月2024下午1时19分37秒13:19:3711月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时19分11月-2413:19November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时19分37秒13:19:3707November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时19分37秒下午1时19分13:19:3711月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:19:3713:19:3713:1911/7/20241:19:37PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2413:19:3713:19Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:19:3713:19:3713:19Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2413:19:3713:19:37November7,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月2024下午1时19分37秒13:19:3711月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午1时19分11月-2413:19November7,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月7日星期四1时19分37秒13:19:3707November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时19分37秒下午1时19分13