现代超前服务意识(PPT33页).ppt

服务意识培训顾客的期望WhatareCustomers?顾客的定义WhoIsOurCustomers谁是我们的顾客?优质服务如何在竞争激烈商业环境中取胜？服务的六要素工作能力专业知识自豪感仪表彬彬有礼自豪感多尽一分力做一个优秀服务员需要运用不良服务恶性循环产品质量的问题
规章制度的问题
服务态度
管理的问题产品质量 --求补偿心理
规章制度 --解决问题的心理
服务态度 --求尊重心理
管理的问题 --求重视心理
自身情绪问题 --求发泄的心理我们每个人都在为客人提供
这样或那样的服务,我们必须
认识到不同的客人对服务的
期望和反应各不相同。
写出优质服务标准写出你自己的优质顾客服务标准语言行为员工细分化管理20%员工细分化管理的“分水岭”20%员工细分化管理的“分水岭”员工发展应具备的条件有四种员工在竞争中容易被淘汰十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工态度的重要态度(Attitude)态度(Attitude)9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。2024/11/72024/11/7Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。2024/11/72024/11/72024/11/711/7/202410:01:33AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。2024/11/72024/11/72024/11/7Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。2024/11/72024/11/72024/11/7Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。2024/11/72024/11/72024/11/72024/11/711/7/2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。07十一月20242024/11/72024/11/72024/11/7
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月242024/11/72024/11/72024/11/711/7/2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024/11/72024/11/707November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2024/11/72024/11/72024/11/72024/11/7
9、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/11/72024/11/7Thursday,November7,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。2024/11/72024/11/72024/11/711/7/202410:01:33AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。2024/11/72024/11/72024/11/7Nov-2407-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。2024/11/72024/11/72024/11/7Thursday,November7,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。2024/11/72024/11/72024/11/72024/11/711/7/2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月20242024/11/72024/11/72024/11/7
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月242024/11/72024/11/72024/11/711/7/2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024/11/72024/11/707November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。2024/11/72024/11/72024/11/72024/11/7
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。2024/11/72024/11/7Thursday,November7,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/11/72024/11/72024/11/711/7/202410:01:33AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/11/72024/11/72024/11/7Nov-2407-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/11/72024/11/72024/11/7Thursday,November7,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/11/72024/11/72024/11/72024/11/711/7/2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07十一月20242024/11/72024/11/72024/11/7
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月242024/11/72024/11/72024/11/711/7/2024
16、业余生活