第三章 网络市场与网络消费者行为分析.pptx

第三章网络市场与网络消费者行为分析导入问题学习目标：
1．明确网络市场的基本概念及特点；
2．理解网络消费者的需求特征、购买动机及购买过程；
3．掌握在网络消费者购买过程的各个阶段，网络企业所采取的营销措施；
4．学会通过网络商店购物（BtoC）的一般操作流程；
5．理解不同类别的BtoB网站的特点和运作方式；
6．了解网络中间商的主要类型以及政府网上招标采购行为。引例3：从8周到72小时宝洁公司如何网住消费者需求第一节网络市场概述网络市场网络市场目前，从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为企业对消费者、企业对企业、国际性交易3种类型。
具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型：
（1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客关系等
（2）有形商品销售：先在网上做成交易，然后送货上门
（3）通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受，
（4）银行、股票、保险等金融业务
（5）广告业务
（6）交通、通讯、卫生服务、教育等业务。网络市场二、网络市场的特点案例分析：淘1站杭州：不到两年“淘1站”倒了一大片随后，记者又探访了两家“淘1站”，发现情况有着惊人的相似。杭州三墩亲亲家园附近的“淘1站”在经营1年后也陷入了困境，原店主丁先生告诉记者，他已经在上个月转掉了店铺，现在接任的店家也放弃了淘1站的经营而改做其他生意。
王女士是余杭区乔莫东路“淘1站”的店主，她说：“靠代购根本无法支撑下去的，况且现在‘淘1站’的招牌都倒了，淘宝网又通知我们自己花钱换成代购服务点的招牌，我们正在考虑这个业务还要不要做下去。”
一边是店主陷入这样的经营困境，另一边淘宝网相关负责人赵先生则表示：“淘宝网采取这一举动的原因并不是经营困难，而是想把代购服务更进一步地深入到社区，为更多没有网购条件或者还不太信任网购的消费者提供服务。”
据悉，杭州目前开出的“淘宝网代购服务点”已经有200多家，在北京、广州、长沙、武汉、成都等大中型城市也开通了大量网点。按照淘宝网的说法：这其实是淘宝网在线下实体代购业务上的一次改革和发展，希望让代购服务覆盖全社区，并推广到全国，为更多消费者创造更好的网购条件。

来源：《信息通信导报》问题三、网络市场的结构四、网络消费者类型小结问题：第二节网络消费者行为分析二、网络消费者购买动机二、网络消费者购买动机三、网络消费者购买过程三、网络消费者购买过程个体消费者网上购物流程当当网上购物流程演示（1）当当网上购物流程演示（2）当当网上购物流程演示（3）当当网上购物流程演示（4）当当网上购物流程演示（5）当当网上购物流程演示（6）当当网上购物流程演示（7）当当网上购物流程演示（8）当当网上购物流程演示（9）当当网上购物流程演示（10）我国消费者网络购物的现状（2）选择网络购物的原因（3）不选择网络购物的原因（4）购买频率（5）单价（6）付款方式（7）未来购物意愿四、影响网络消费者购买行为的因素五、网上购物的类型课堂讨论题第三节网络组织市场行为分析一、网络市场的企业行为二、网络市场的中间商行为二、网络市场的中间商行为二、网络市场的中间商行为三、网络市场的政府行为三、网络市场的政府行为复习思考题：复习思考题：案例分析3：Dell公司度身定制的网络直销9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:24:1513:24:1513:2411/7/20241:24:15PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2413:24:1513:24Nov-2407-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:24:1513:24:1513:24Thursday,November7,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2413:24:1513:24:15November7,2024
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15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午1时24分11月-2413:24November7,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月7日星期四1时24分15秒13:24:1507November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时24分15秒下午1时24分13:24:1511月-24
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10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:24:1513:24:1513:2411/7/20241:24:15PM
11、成功就