社区卫生服务人力资源管理.ppt

第五章企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。

非成业难,得贤难;
非得贤难,用之难;
非用之难,任之难.第一节社区卫生人力资源概述
第二节社区卫生人力资源管理
第三节社区卫生人力资源能力建设
第四节社区卫生服务机构人力配置
第五节社区卫生人力考核第一节社区卫生人力资源概述人力资源的概念卫生人力资源概念社区卫生人力资源概念卫生人力资源的特点第二节社区卫生人力资源管理人力资源开发与管理的概念卫生人力资源开发与管理的概念卫生人力资源管理的目标马斯洛
《需要层次论》
使职工感到十分满意的因素：

（1）工作上的成就感；
（2）工作中得到认可和赞赏；
（3）工作本身的挑战性和兴趣；
（4）工作职务上的责任感；
（5）工作的发展前途；
（6）个人成长发展的机会。案例5-2-1用人艺术P222以事业留人以情留人以待遇留人人才启用因才定岗人才搭配人才流失的启示案例5-5-4
激励机制的根本
—行政与人文关怀相结合

某社区卫生服务站是1999年8月29日建站，当时社区卫生服务站还不像现在如此深入老百姓人心，他们仅仅是抱着观望和试试看的想法来进门找“全科医生”的（老百姓还不懂全科医生是啥），那当时的门诊量可想而知，一天10个左右病人，不到1000元的业务收入。创业之初，是社区卫生服务中心全额保证社区卫生服务站医务人员的工资、福利（因为出诊所以有车补、饭补、服装补等）；每人每月管理居民做健康教育、健康促进保底费300元，另外基本医疗收入的30%作为绩效工资提成，这样算下来，在站里工作的待遇比在医院的平均收入只高不低。
为了了却后顾之忧，中心还为社区站配备了饮水机、冰箱、微波炉、热水器，把站里弄得像家一样，我们每个全科医生护士都是家庭成员，共同维护家庭利益，这或许也是团队精神（teamwork）的一部分吧。

年终岁末，中心社区部、支持部、行政后勤部均依照自己的质量标准考核各站的工作。其内容涉及：门诊量、公共卫生服务量（免费服务）、慢病管理、出诊服务、家庭病床、护理、康复、药品管理、行政管理、财务管理等方面。每项目中分若干具体内容，设立不同得分值，各部门按照标准考核，评出分数，各部门得分数相加出总分，根据总分排出名次。根据奖项不同，给予500—3000元奖励不等。对于那些总在后面“打狼”的提不起来的站（不是硬件资源差，而是主观能动性差），没奖项那是自然，除此之外，我们也要点名说说（大会、小会批评，当众和私下均有），若“死不悔改”，那中心主任可就该实施人员调动了，既缺少了每月“小康”的收入，又损失了发展的事业，每个人也都会掂量一下孰轻孰重的。
充分体现中心领导关怀和增加职工凝聚力。每年组织职工外出旅游，费用按每人工龄长短部分承担。当月退休的职工可享受一次旅游待遇。平时不常见面的职工们可以增进友谊，也是利用旅游的机会领导与群众打成一片，再者也是紧张的医疗生活的放松。人事管理与人力资源管理的区别人事管理与人力资源管理的比较卫生人力资源管理的基本功能卫生人力资源管理的基本功能案例5-2-2
尹威主任面临的挑战
一天下午，新上任的尹威主任来到太阳市月亮区清水河社区卫生服务中心报到，一进门就看到“紧急通知”，下午2∶00在会议室召开中心和下属社区卫生服务站全体员工大会，大家务必参加。尹威没有去办公室就直接来到会议室，找了一个不显眼的地方坐下。职工们陆陆续续来到会场，有人大声问“开什么会？
不早点通知，我们正忙着呢！”2∶00过了，有60多人的CHS中心和站只来了20多人，主持大会的毕理副主任也迟迟不到。会场上你一句，我一句，议论纷纷,2∶45毕理副主任才到会场。她要求各室、站主任点名，没来参加会议的要说明情况，无故不来扣奖金20元。话音刚落，全场一片混乱。过了一会，毕理副主任讲话“今天，我要宣布两件事。第一，我们非常高兴聘任了三名医师和护士，他们都是大医院的老同志，因为身体不好，不能值夜班，但是非常热爱社区卫生服务工作，我们请他们来，加强中心的技术力量。我安排他们在中心门诊上白班，下面我来介绍一下……。第二，区卫生局调来一位中心正主任，最近就要来上任，为了不给新主任增加麻烦，我们做了关于“王茹医疗事故处理意见的决定，给王茹严重警告，扣发半年奖金的处分。大家要从王茹的事故中吸取教训。”毕理的话还没说完，一位30多岁的女同志站起来气愤地说：“主任，凭什么给我这种处分，你了解事实真像吗？……”
“同志们对你反应强烈，一致要求严肃处理”“我要抗议，你所说的同志们代表了多少人？为什么从来不听听我当事人的意见？”“你要考虑你这样做的后果……”。台下群众也各有说法。有拥护毕理副主任的，有支持同情王茹大夫的。就这样吵吵嚷嚷散会了。第一次会议给尹威留下了深刻的印象。太阳市月亮区清水河社区卫生服务中心及下属六个站,覆盖21个居委会，服务人口8.7万