市场部的成立.doc

宝云集团市场部成立申请报告
宝云实业(集团)有限公司是一家集餐饮、娱乐、养生、贸易、教育、农村金融等多元化经营的集团公司，分别在娱乐文化、餐饮休闲、保健养身等领域引领宁夏的消费时尚，随着集团公司发展壮大，经营项目增多，各子公司在经营上各具经营特色和内涵，为了使各子公司的经营项目可以相互连接,为企业的发展稳定客户资源,使高端客户能够发展成为会员客户，最终使企业能够达到在宁夏市场份额最大化,，现特申请成立公司市场部。
一、成立目的
根据公司发展需要,统筹策划,组织拟定公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求；
扩大公司的知名度,实现公司销售目标‘
整合客户资源,稳固客户资源．
二、工作内容:
1、根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求,
结合市场的需求,有针对性的制定公关活动方案并进行组织、策划与实施.
开展对会员客户的长期、系统的售前、售后服务,并做好客户的档案建立与维护;
针对大客户的实际情况,制定个性化的服务方案,如,公司年会,商务交流等;
负责公司客源整合，定期组织召开公司客源分析会,划分公司A、Ｂ、Ｃ、D级别客户。
制定客户级别划分标准并协助分公司制定不同级别及会员客户的接待标准和要求。

三、团队组建与人员架构

市场部经理1名
职责:
根据企业总体规划，编制客户开发,访问等工作的流程及服务标准；
负责公司公共形象策划。
在上级主管的领导下，全面负责市场销售管理，客源组织和营销等方面的工作。
负责公司客户整合，定期组织召开公司客源分析会,划分公司A、B、Ｃ、D级别客户。
制定客户级别划分标准并协助分公司制定不同级别及会员客户的接待标准和要求;
负责根据营销方案组织培训各分公司的销售人员,了解营销活动实施效果;
负责市场部人员管理、业务知识和技能的培训工作。
负责制定本部门的部门职责、部门规章制度、部门工作流程、部门岗位说明书等基础制度.
负责参加由集团公司以及各部门召集的相关会议。在会议决议中，完成属于本岗位的执行工作．
负责做好所管辖范围的保密及安全工作。
负责完成上级主管安排的临时性工作。
12、负责审核各部门营销活动方案，分析营销动态、各部门因营销活动产生的成本支出、存在的问题，提出改进方案和措施;
13、全面制定工作计划负责项目的推广定位和主题创意；
14、全面组织宣传推广计划，掌控实施过程；
15、负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作；
16、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司并将公司有关决议传达给下级人员；
17、加强与上级领导,相关部门其他部门的协作、配合;
客服中心部长1名
岗位职责：
服从市场经理的工作安排与指导;
负责会员客户管理,包括会员卡发放与登记、服务接待与跟进、客户回访、档案建立、帐款跟催等工作，及时向销售经理反馈会员情况；
负责协议客户与集团A级客户管理,包括客户回访、服务接待与跟进、协议签订、档案建立、帐款跟催等工作，及时向市场、销售经理反馈会员情况.
负责潜在会员客户管理:（潜在会员客户：有希望发展成公司会员的潜在客户),做好客户跟踪工作,包括客户回访、档案建立。
制定客户回访计划，做好会员客户、协议客户、集团大客户的服务工作,随时了解会员客户的意见与建议,进行整理，提出个人整改方案和措施，上报市场经理;
与各部门保持良好的工作关系,认真听取各部门的反馈意见,并向上级领导汇报;
参加公司签单(挂账）分析会议，了解客户拖欠款情况和原因,配合销售经理负责客户拖欠的催收工作,减少长期拖欠的现象;

市场部策划专员１名
职责:
对集团会员和客户的资料建档及客情维护,客户回访工作（跟进、完善)
协助市场部经理完成市场部日常事务工作,并协办市场部经理交代的工作安排，做好市场部与集团各部门的协调工作；
做好市场各部门工作的跟进与促进工作;
负责市场信息的收集和推广工作。

市场部文助理2名
职责:
服从市场部经理的工作安排与指导；
协助市场经理完成项目的策划文案工作;
3、负责企划方案的撰写和加工工作；
4、负责公司客户协议合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
5、负责公司协议、合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;
６、负责资料的搜集和整理分析工作;
7、负责公司会员客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
8、协助市场经理做好部门内务、做好各种会议的记录等工作;
9、完成公司市场部经理临时交办的其他任务；
10、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作;
1１、根据项目需要，配合完成相关工作。