旅游与社交媒体管理方案.pdf

旅游与社交媒体
策划思路沟通案
弱关系
浅沟通

强关系
深沟通
A
社交媒体：论坛
论坛

主要辅助微博、微信，进行活动、事件推广
案例展示：动力国际寻找最美OL

动力国际·最美楼花
123
B
社交媒体：微博
微博

目前，微博仍属于重要的自媒体平台，被企业、政府等使用；
它是一种弱关系平台，适用于品牌推广，以吸引新客户。
观点1-
重视基础信息推广
旅游相关话题生动丰富
观点2-
事件营销，热点人物话题抓取
及时与名人进行评论转发
制造粉丝互动，引起主动关注

案例参考：电影明星见面会直播

粉丝会对明星活动的关注
度极高，微直播能在第一时间
传递讯息，让粉丝感受现场氛
围更能得到粉丝青睐！
观点3-
带动各相关旅游机构及景区
建设旅游微博体系，多维度互动
观点4-
重视微博危机管理
及时、有效处理负面信息
微博危机管理示意图：
C
社交媒体：微信
微信

相较于微博，更加个性化、多元化、精准化；
它是一种强关系平台，适用于深度服务，易产生购买行为。
观点1-
加强微博与微信的连接
更好的将弱关系转化为强关系
观点2-
合理使用服务号和订阅号
优化微信功能开发，提升用户体验
订阅号VS服务号

「微信能干什么」
观点3-
针对区域旅游
进行有效的商旅联动
我们的优势
优势1：搭建微博与微信的关系
案例参考：许留山重庆店开业
优势2：有效的区域商旅联动
案例展示：武隆旅游微信公众平台

武隆方案
优势3：舆情监控/危机处理
舆情监控、危机公关

•24小时人工巡查
•舆情分析及动向把握
•技术手段、关键词排查

•稳固的政府、媒体关系
•完善的危机反应工作机制
•微博、微信意见领袖人群资源
优势4：长效管理机制
项目专案人员配置

*执行层面，均配备2人，采用AB角的人员机制
项目工作机制

A会议制度

周例会制
常规工作日实行周例会制，制订固定周开会时间。双方通报上周工作情况并确定当周工
作重点。客户提供阶段项目动态及相关市场动态，提出任务要求，公司重在执行工作的
汇报。双方就沟通问题、策略问题、执行问题均及时反映并做出调整建议。如遇特殊紧
急情况，则单独召开即时会议。

月总结会（季度总结会）
月度（季度）总结会明确前期工作意见，总结问题点与难点，部署下阶段策略重点和战
术要求。公司于会通报阶段工作总结报告，包括阶段工作明细及分析评估。

项目工作机制

B日常沟通制度

双方指定唯一对接人，以确保信息交流的归口性；
在第一对接人无法决议或意见难以达成一致的前提下，方申请上一层主管的对接介入；
强调传达信息的确认性。短信、QQ用于详尽细节沟通，但须明确对方的接收与回复；电话
沟通及见面沟通针对相对重要问题的直接意见交流，以快速达成信息的传达和意见的明确；

C稿件确认

公司根据周工作计划撰写文案内容、线上活动内容及相关设计修改工作。
第二天需要发布的基本内容和图片，公司都将在前一天下午3点之前递交给客户审核。
双方协调沟通，在下午5点之前需要完成最后的定稿。
客户方指定对接人需将最后确定的内容，打印并签字，于当日传真给公司。
如遇无法传真的情况，先拍照通过QQ或手机发送给公司相关对接人，后补上纸质文件。
项目工作机制

D特殊情况及要求处理

特殊情况及要求应在的提交内容前48小时以上，原则上至少保证一个工作日的创作时间；
若客户不能提前24小时安排下单，请电话通知客户经理说明情况，AE不能直接下单安排；
下单时客户应按照我们的工作单，以书面形式确认相关事项，忌口头通知，要点不全；
下单人所代表相关负责人以及最高意见者经内部统一后，传达至我方；
双方负责人应保持手机24小时畅通，以便第一时间沟通处理特殊或紧急信息、舆论危机。

优势5：我们的资源