商务礼仪-课件.ppt

商务礼仪课程简介课程大纲一、为什么要学习礼仪知识东风汽车油品员工应遵守的礼仪规范着工装、带工牌二、仪容仪表礼仪2、(仪表)着装的基本原则

三色原则
TPO原则3、男士着装的基本要领4、女士职业化的着装5、随身行头6、自我形象整理三、仪态礼仪
请看着我的眼睛！
2、动作语
手势语
身体语势
3、体姿语
站姿
坐姿
行姿
蹲姿头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。
肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。
腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。
膝盖：两膝自然靠拢。
脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。如果你有“O”型腿
请别担心，
一样有使您变得优雅的方法。优美的行走你正确的蹲姿四、基本礼节礼仪您知道吗？鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：

手的位置
头、身体与目光的协调
15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
错误的鞠躬方式30°的鞠躬礼握手礼握手礼递名片2、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
做一个有“礼”的被介绍者
五、办公礼仪2、电话礼仪电话接听口诀：
玲声一响立刻接
报出公司或部门
确认对方要优先
记录电话抓重点
转告电话要确定
勿较对方先挂断拨打电话的顺序：
准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒手机使用3、办公礼仪六、公共礼仪3、电梯礼仪4、乘车礼仪轿车座位排序列车行驶方向优雅的上、下车姿势
离礼仪有多远，离成功就有多远。

让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。