G3移动营业厅周工作总结可编辑范本.doc

篇一:移动公司本周工作总结
本周工作总结
一、本周所做工作:
1、完成对新增pｔn电路的录入,截至目前，ptn电路共计４298条,已录入４1７7,调度率为９７。2％.
2、完成对北向接口的日常巡检及北向接口相关数据的统计,本周中断0分钟，截至目前，北向接口故障历时共计0分钟.
3、完成营业厅和动环数据制作。
4、清理库房物资,整理库房。
5、完成各项指标的统计。
二、下周工作计划:
1、继续完成新增ptn电路的录入;
2、继续完成北向接口的日常巡检；
3、提升无线端口与电路匹配率;
4、完成库房板件的统计;
5、牵头营业厅整改的数据制作。
三、存在的问题：
本周由于清理库房物资，花费了大量时间,导致无线端口与电路匹配率稍有下降,下周将主要精力集中在此指标上,争取将该指标提升上来.
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x。x.x篇二:移动营业厅半年总结
２01２年上半年工作总结
今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的互相配下,在营业厅各位同事的共同努力下,灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作。
一、创先争优服务入民心
今年是振兴路开业的第三个年头了,从年初开始，根据集团公司下达的创先争优的服务举措,我们更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作,每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划,并对一周内产生的问题让大家进行探讨,归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少,所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著.我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出,让其记住。
目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候,但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓励。
二、主动营销指标促收入
从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成,分析具体原因有以下2点:
1、新增用户数减少。今年外来务工人员的减少，对新入网和
新业务推广情况均有不小的影响。2、智能机的普及大大提升了用户使用ｇprs流量业务,但是同
时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划,为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务,如天气预报，手机报等。
虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面,营业厅计件后,营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升,我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理．
上半年虽然做了一些工作,但还存一些问题,距离领导的要求还有一定差距,针对工作中的不足，下半年以加强自身素质和服务能力为出发点，重点作好各项工作,指标从之前的按月推进,逐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作。篇三：2012年移动营业厅厅长工作总结及计划
工作总结不知不觉,进移动公司工作已经８年了,２011年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，201２年４月因东大街现任店长调至后台工作,故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月,在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量,经过努力在分公司的检查中一度受到表扬;20１２年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗,调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长,感谢中国移动给了我学习和发展的空间,虽然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。现将一年来主要工作和心得作如下总结：
一、2012年工作小结
在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益,时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是安排工作，协调员工,与顾客之间的沟通，解决突发事件等．在工作中我面对的顾客形形色色,我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象．在近一年的营业厅厅长岗位上,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。我们参加了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此,只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性,并注意从我们身边的点滴做起,真正发挥自己，才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己,就赢得了人生,只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。从营业员到店长,虽然工作环境并