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售后承诺书4篇

家具售后服务
一、家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规
定，从家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的
优质售后服务。
二、从产品交货之日起，家具在“三包”期内出现有关家具/家居
产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维
护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，
否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配
件等材料费用由客户承担。
三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在
使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆
装的指导性服务。
五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明
确回复，家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在
24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市
的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本
公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。
家具制造有限公司
售后服务电话：139*05
家具售后服务承诺书
我公司认真按照以下要求作出承诺：
1、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认
证实施，确保产品质量。
2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，
对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不
能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人
负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，
每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上
腊、结构件的紧固、轨道加油等。
4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，
若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一
次全面清洁服务。
6、具体保修细则如下：
1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、
抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复
功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽
屉推拉不畅等。
5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部
联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不
在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。
9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，
如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。
单位名称：
其实售后服务承诺书主要包括
一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服
务热线二十四小时专听客户的召唤;
二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细
需求计划;
三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清
场;
四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题
五年包换)
五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维
护一次;
六、三年内维修材料费、工时费全免;
七、五年内维修不收任何费用;
八、每年六月为免费维修、维护活动月;
九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋
势;
十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;
十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。
办公家具售后服务承诺书
提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售
后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为
此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期
和不定期的维修和保养等各种售后服务。
公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服
务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，
实现我们对客户的承诺。
一、解决问题、排除故障的速度
公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，
24小时排除故障。
二、售后服务工作流程要求：
严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。
三、售后服务方面的其他承诺：
投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受
扣罚。若中标在期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公
司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担
的维护、保养、修理和备件储存的义务。
四、为客户建立维修