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保修及售后服务承诺函

保修及售后服务承诺函

尊敬的客户：

感谢您购买我们公司的产品。我们郑重承诺，在产品的整个生

命周期内，我们将为您提供全方位的保修及售后服务，以确保您能

够获得最佳的产品使用体验。

一、保修服务

1.保修期限

您在收到本产品之日起，享有以下保修期限：

-主机及配件的保修期限为12个月；

-其他耗材、附件的保修期限与厂家默认保修期限相同；

-如有特殊说明，另行规定。

2.保修内容

在保修期限内，产品出现由制造、材料或装配不良导致的功能

故障，我们将为您提供免费的保修服务。保修服务包括以下两种方

式：

-在线维修支持
客户可通过我们公司的官方网站、客服热线、邮件等方式获得

在线技术支持，我们将为您提供相关问题咨询及解决方案。

-返修服务

如经过初步诊断，我们判断产品需要更换零配件或需要寄回总

部进行检修，我们将为您提供免费的返修服务。若出现该情况，请

将产品寄回我们公司，我们将在收到产品后的24小时内进行检测，

于收到确认后的48小时内进行维修。

二、售后服务

1.售后服务范围

在保修期限外，您依然可以享受我们的售后服务。售后服务包

括以下内容：

-维修服务

我们将为您提供产品的全面维修服务，以确保产品的长期稳定

运行。

-配件供应

若您的产品需要更换零配件，我们将为您提供优质、合格的原

装零配件，以确保产品的性能与质量。

-升级服务
我们将不断升级和改进我们的产品，您可以随时联系我们，了

解如何升级您的产品，以获得更好的使用体验。

-客户咨询服务

您可以通过邮件、在线聊天、客服热线等方式联系我们，我们

将会在最短时间内为您提供帮助和解决方案。

2.售后服务流程

如有质量问题或需要售后服务，您可以通过以下途径联系我们：

-官方网站上的在线客服

-客服热线

-客户邮箱

我们将根据您的实际情况，安排专业的维修人员进行处理。

三、其他承诺

1.产品升级服务

我们将不断升级和改进我们的产品，并为您提供全面的升级服

务，确保您始终能够拥有最新、最优化的产品体验。

2.安全保障

我们承诺，我们的产品严格遵循国际、国内相关的法律、法规

要求，并会通过严格的安全测试，保障产品的安全性。
附件清单

-产品保修卡

-产品说明书

法律名词及注释

-《消费者权益保护法》

-质量三包法：指1995年中国国务院颁布的《中华人民共和国

产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人

民共和国合同法》联合规定的国家三包法律制度，分为保修、退换

货和维修质量担保三个方面。

实际执行中可能遇到的难题及解决办法

我们公司会尽可能提供优质的保修和售后服务，但在实际执行

过程中，我们也可能会遇到一些因素影响我们提供服务的质量和效

率，如环境等方面的限制等。我们会尽最大努力解决这些问题，确

保您得到最佳的服务。如果您在使用我们的产品或在接受我们的售

后服务时遇到问题，请随时联系我们，我们将全力为您解决问题。