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技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

项目实施措施以及售后服务说明

我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障
报告和预防、对客户的定期巡检等。

1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30

分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可
通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障
的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将
告诉用户预计解决问题的时间。

2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证
系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量
的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库

中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维
持用户系统的正常运行。

3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设
备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。

4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生

故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年

度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确

认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的

故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。

项目服务措施一览表

项目具体内容

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我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和

交货方式

使用培训，并按用户要求竣工验收。

验收标准按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，

本项目所有设备提供小时的服务，我方在24小时内响应业主方的
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维修申请，48小时内解决，如超过48小时仍不能解决，我方在三个工

全免保修期
作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品5年免上门服务；

建立用户维护记录日志档案，包括故障现象、产生原因、解决方法等。

服务机构网点

响应时间第一时间电话响应，2小时内到达现场

解决问题时间8小时内解决故障问题

现场不能修复的设备，采用同型号或兼容的升级产品替代，设备修复后

备件备品

在不影响业主使用的情况下进行更换。

提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用说明，系统连接图；

上门技术个性培训，按层次培训，培训系统整体使用、日常维护等基本

技术培训

技能；全体使用人员使用操作培训。

按照用户需求，不定期举行全体培训、研讨。

用户回访每学期1次上门回访服务；建立用户回访维护记录档案。

系统全免保修期后，继续提供售后服务（内容同上），收取成本费用，

延续服务

具体费用标准和用户协商。

其他每半年组织1次用户使用交流座谈会；

售后服务说明

我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长

期稳定、良好运转的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统

进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥

系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。

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我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户层次不同，制定相应的培训教材及
安装指导书、软件安装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分
发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。

工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位

免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容

的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复

等。

深入应用培训

作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是

简单的将录播教室作为一个课程录制现场使用，在很大程度上形成了资源的浪费。我公司代理的