售后服务承诺和保证措施.pdf

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售后服务承诺
一、服务承诺
1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出
现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内
修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使
用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责
保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公
司从在其指定地点收到故障产品之日起3天内将修理后的产品或替
换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的
更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服
务，由此产生的费用均不再收取。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
4、各系统保修服务：
（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产
生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内
解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题
恢复使用。
（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通
知后24小时内解决问题恢复使用。
（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后
服务协议，严格执行本公司服务承诺。
5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售
后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行
培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入
使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回
访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

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每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：
序维修
维修内容
号类别
对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正
常。
1每月
清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。
调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。
清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、
隔震器、传动装置和所有机械部件）。
2每季清理所有设备外壳。
检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。
每月的维修检查工作照常。
检查有关设备的联轴器和隔震器。
更换润滑油过滤器及润滑油。
3半年
检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。
检查、清理或调校所有风机的叶轮。
检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的
4年终标准运行。
例行的维检工作照常。
三、维修保障措施
1.保修期内的回访、保修措施
1.1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对
业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主
的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。
1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情
况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并
把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维
修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。
1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持
全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业
主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

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1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或
修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所
有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出
响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时
间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到
现场进行抢修。
1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，
了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方
面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的
全面评价及后期出现的质量缺陷。
1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检
验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。
1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的
需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我
公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的
参谋。
2.保修期后的服务
本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，
在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主
放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工
程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨