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售后服务方案范本

售后服务方案

概述

我们公司一直致力于提供高质量、完善的支持服务，以确
保用户的系统稳定运行。我们拥有一批资深的施工人员，具有

丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障。我们强大的用户

支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

项目售后服务内容承诺

我们公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、

追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量

跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术

和一流的维护服务。如果我们承接了端拾器项目，将严格遵循
标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义
务。在保修期之后，建议业主与我们签订维护合同，以确保此
系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以

下几个方面：

1.售后服务期

2.维护人员
3.售后服务项目

4.服务响应时间

售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，
实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故

障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我们对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本

合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收
维护人员工本费。

具体措施承诺

1.首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协

议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的
承诺。

2.对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与

用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量

跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3.对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量

跟踪。
4.系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使
用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5.针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操

作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6.正在使用中的系统、设备出现故障时，我们的维修服务

人员会及时赴现场处理、维修。

对于长时间运行的端拾器项目，我们会定期与客户联系，
进行巡视和检查，并记录归档保存，以确保项目正常运行。同

时，我们会选派经验丰富的技术人员进行具体施工，保证安装

质量和系统使用功能，确保整个系统运行平稳、高效、可靠。

作为项目承包单位，我们会严格遵循招标文件和合同规定，

为业主提供端拾器项目保修服务。在保质期范围内，我们将免
费维修。如果设备损坏是由设备本身原因造成的故障，我们会

负责免费维修或更换，并在保修期内定期提供保养维护服务。

我们全体技术和维护人员本着客户第一的原则，全心全意

地为客户着想，全力以赴地进行工作，以确保业主可以放心、

方便地使用端拾器项目。让我们携手努力，为创造美好的明天
而工作。

我们公司将为所承担的所有端拾器项目提供保修服务，有

效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。具体的响

应时间将按故障级别划分，维修地点在用户现场。我们将提供
约定保修服务，但非当前故障的服务需按收费标准另收费用。

我们的保修服务仅限于经我们认定的合格产品。

以下情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：使

用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；现场环

境不符合我们建议的规范；意外、自然灾害、疏忽及不当使用、
战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，

经由非我们公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变

动。

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的

系统培训，制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作

人员责任界面及合理的交接班制度。在维护期内，我们的售后

服务人员将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运

行状态。我们还将坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械
装置保持最佳工作状态。

我们提供电话支持服务，以便客户随时联系我们获取技术

支持和帮助。

号码，业主可通过该电话号码向我方投诉产品或服务质量
问题。我方将在接到投诉后尽快处理，并及时向业主反馈处理

结果。

电话服务是我们为业主提供的重要服务之一。为了确保服

务质量，我们提供统一的电话服务热线号码，业主可通过该号

码联系我们。如果电话服务热线号码有更改，我们会及时通知
业主。同时，我们也提供现场支持服务，如果业主遇到设备或

产品的技术故障无法通过电话解决，我们将派专业项目技术人

员前往现场协助排除故