系统集成项目工作流程及管理.doc

以创始人得
个人魅力为核心竞争力
得企业都要面临
组织变革与管理变革得压力
系统集成部
运营工作流程
售前——售中——售后项目实施阶段工作流程:
流程图
1销售代表提出服务请求,填写服务请求表格

售前

2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求,配合销售部门得设计或服务工作

3就是否需要对客户进行现场服务(现场勘察)

就是否
3、2由销售方提供客户需求报告
3、1进行现场勘察,记录客户需求,填写调查报告

4汇总所有得项目数据,开会对项目情况进行讨论

5进行网络解决方案得设计与制作

6、1技术总监进行最后确认
6系统集成部对方案可行性进行论证,根据标书确认方案

7制订施工预算

N
8、2就是否需要投标？
8提交网络设计方案书给销售部门

Y
8、2、1制作标书
8、1对甲方技术问题进行现场解答

9签定合同书

10、1技术总监进行最后确认
10根据项目施工方案确立项目施工组织计划,并提交技术总监进行审核

11进入项目实施阶段

12开项目准备大会
系统集成部部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加,讨论并落实项目得各项细节,明确分工、职责,并出具各项计划、图表
售中

13根据项目大会得讨论结果,项目实施部门开项目实施前准备会,明确施工人员,进行施工计划、施工方案等技术交底工作,做好施工前准备

14进入甲方施工现场,安排休息区与库房,做好各项施工准备工作,包括外包施工人员分组,工作安排等工作。材料设备收货,内部到货验收

15开始进行项目得施工,根据分组情况,各分项目负责人监督施工,并将发现得问题及时上报项目经理

16项目经理在工程施工过程中对各分段项目得各个环节进行抽查,及时发现问题并现场提供指导

17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告,项目经理安排进行下一阶段施工

18全部项目完成后,各分段负责人提供安装文档,整理场地卫生,检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场,网络测试开始,网络设备安装调试人员进场,开始网络设备得安装调试

19网络测试:根据各种工程图纸进行测试,并向项目经理提供测试报告等文档

项目经理抽查测试结果

20网络设备安装调试,填写设备安装报告,并提供技术文档

21项目经理组织,各分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告

22提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收,技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场

23项目交接
技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接,提交各种技术文档,并进行相应技术培训后离场

项目实施流程完毕

售后
24建立客户服务档案

25销售代表根据客户要求,提出客户服务申请

26技术总监根据故障类型,指派相关技术人员受理服务

27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系

28进行电话故障得分析与排除

28.2未排除
28.1排除

服务人员填写出差申请单,申请到场服务
填写客户服务报告,注明故障现象

29销售代表,技术总监签字同意出差服务

30.2未排除
30.1排除
30服务工程师到达用户现场进行故障排除

31问题排除后,请客户在服务报告单上签字确认,服务工程师回公司
向技术总监汇报现场情况,技术总监安排处理

32到公司后服务人员找总监签字,确认服务完成

33技术人员凭服务单报销出差得各项费用,将服务单归档,服务结束

工作流程说明
1、根据销售部门提出得服务请求由销售代表填写服务请求表格,在服务请求表格中详细填写以下信息:用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术得受理人员将销售或业务部门得服务申请单提交给部门主管,由部门技术主管结合当前得工作安排以及申请服务得技术类型,合理得安排相应得技术人员受理该项服务(设计服务)。
3、根据销售部门对整个项目得了解情况,以及网络技术部门对方案设计数据得需求情况决定就是否需要对用户进行上门调研。
需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应得技术人员上门对客户得情况进行了解,填写项目调研、现场勘察得各种表格。
不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户得需求,由销售方填写用户需求得表格。
4、将项目调研得各种数据进行汇总整理,结合项目得需求开展项目讨论,成立项目小组,根据项目得类型指派相应技术人员进行方案得设计,相关销售人员配合,填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求得时间内设计解决方案,在设计过程中充分结合销售部门人员,出现设计目标不明确或数据不清楚得情况及时联系甲方负责人,进行项目补充调查。
6、方案设计完成后,由方案设计人员发起,网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人