最新网吧店长绩效考核方案.docx

2014年网吧绩效考核方案
一、考核目的：
为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。
二、考核对象：
网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资）
三、考核方式：周考核，月考核，季考核
（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。
☆考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工“周优秀员工”称号。
（二）月考核
1、领班、网管、收银的月考核分＝周考核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。
☆考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。
2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。
店长月考核分＝上级打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；
3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75（含）~85分——2星级；85（含）~90分——3星级；90（含）~95分——4星级；95分（含）以上——5星级。
◇不定期抽查考核的公平合理性。
◇店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。
◇试用期员工不参与评定。
（三）季度考核
1、收银员参与彩虹奖评定，详见：百度搜《顶尚彩虹奖评定实施方案》。
2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。详见百度搜《顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案》。
四、考核实施（此方案自2015年3月1日起施行）
__月份第__周网吧店长绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由绩效25分一级目标未完成的得分＝（实际营业额/一级目标）*25分，完成或超出一级目标得满分。（此项一月一计）财务15分1、台账管理（4分）2、经费管理（3分）3、日常开支（4分）4、硬件设备数量（4分）日常管理25分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分）2、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过2天，员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参《精细化管理方案》标准执行（15分）3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分）人事管理25分1、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员一个月内离职的算原店，推荐人数与离职人数可相抵（10分）2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（10分）3、育人：员工会议、培训、活动及效果，查看员工工作总结（5分）学习与成长10分1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等（4分）2、执行力（6分）奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职3、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计

__月份第__周领班绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由财务10分1、收银、网管台账的管理（5分）2、经费台帐的管理（5分）日常管理30分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分）2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参《精细化管理方案》标准执行（15分）3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分）团队建设30分1、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流（7分）2、培训：对员工进行培养，指点错误并帮助纠正使员工服务规范、态度积极（7分）3、活动：组织各类活动（7分）4、执行力（9分）业务技能30分1、工作流程：详参《精细化管理方案》标准（10分）2、服务规范：面部表情，服务态度，礼貌用语，规范动作等，详参《精细化管理方案》（10分）3、突发事件处理（5分）4、接待（5分）奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职3、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计

__月份第__周网管收银绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由仪容仪表10分详参《精细化管理方案》标准合理打分环境卫生20分1、区域卫生（15分）2、公共部分卫生（5分）从业心态20分1、忠诚（5分）2、主动（10分）3、热情（5分）业务技能30分1、岗位操作技能：工作流程，服务规范，详参《精细化管理