ISO9000质量管理系列标准课件.ppt

ISO9000质量管理系列标准长春经理学院目录第一部分质量与质量管理质量是指什么？质量的特性质量管理的含义质量管理体系的定义质量管理的发展阶段第二部分全面质量管理质量环全面质量管理的特点质量管理的相关术语几个重要的术语和概念与质量管理有关的相关术语全面质量管理的的基本观点2)一切以预防为主
质量管理的重点是预防。由质量环可知，质量是规划设计生产出来的，不是检验出来的，因此质量管理重点应是事先预防，同时强调检验，做到预防为主，防检结合，由管理结果——质量到管理影响质量的因素，把影响质量的不利因素消除在萌芽状态。3)一切以数据说话
全面质量管理主要采取数理统计的方法，从生产销售使用过程中无数变化的现象里，客观地抽取有用数据，整理分析找出规律，采取改进措施，所以数据是全面质量管理的基础。
4)一切遵循PDCA循环方法
全面质量管理的一切都按PDCA循环(计划——执行——检查——处理)思维方式进行工作。PDCA循环法活动程序四个阶段、八个步骤：第二阶段为D阶段。第三阶段为C阶段。第四阶段为A阶段。PDCA循环有以下三个特点：质量方针目标管理（三）质量方针目标的制订与展开（四）方针目标的实施（五）方针目标管理成果的评价（六）质量管理小组活动QC小组的特点ISO9000质量管理体系IS09000族标准的产生lS09000族标准产生的背景ISO9000质量管理体系的构成ISO9000质量管理体系的构成ISO9000与全面质量管理的关系两者之间仍存在一些不同：《IS09000：2000质量管理体系基础·术语》标准简介二、质量认证的相关术语质量认证具有以下四个特点：三、产品质量认证与质量体系认证的区别四、质量体系认证程序五、质量认证的作用第三节产品质量控制方法二、产品质量控制方法（二）调查表法（三）排列图法表9—1某饲料厂饲料不合格品统计表（四）因果分析图法因果分析图（鱼刺图）（五）直方图法1．对图形形状的观察分析2．与公差范围进行比较分析。(六)控制图法控制图上一般有三条线：中心线（CL）、上控制线（UCL）和下控制线（LCL）。一般把被控制的特征值用点描在图上，如果点子全部落在上下控制线内，而且点的排列没有缺陷（如成链，倾向，靠近控制线，有周期性等），那么就表示质量数据的差异是由于偶然性因素引起的，整个生产处于控制状态；否则就认为生产过程存在异常原因，必须查出予以消除，使生产过程恢复正常。因此控制图可以起到报警和预防出现大批废品的作用。（七）散布图法工序能力工序能力指数法2）工序能力指数的计算公式

式中
C：工序能力指数；
：加工质量要求或质量标准，或即公差；
：加工实际值的标准差；⑴分布中心与公差中心重合时工序能力指数的计算公式
分布中心与公差中心重合示意图如图所示。分布中心与公差中心重合示意图

µ：产品质量特性值分布中心
M：公差T的中心（标准中心）
S：样本标准差2）分布中心与公差中心不重合时工序能力指数的计算公式
分布中心与公差中心不重合示意图如图所示。

分布中心与公差中心不重合示意图

Ε：绝对偏移量；
K：相对偏移量Ε／（T/2）。

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