PDCA与绩效管理培训课件.pptx

PDCA与绩效管理培训目录
PDCA简介
绩效管理PDCA
绩效管理实施的步骤PDCA简介
绩效管理与PDCAPDCA循环又叫戴明环，由美国统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。
PDCA循环分为四个阶段：
P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划
D(实施):实施行动计划
C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
A(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。PDCA循环，大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环解决问题的八个步骤
步骤1.分析现状，找出存在的质量问题
确认问题
收集和组织数据
设定目标和测量方法
步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素
寻找可能的影响因素并验证PDCA循环解决问题的八个步骤
步骤3.找出影响质量的主要因素
比较并选择主要的、直接的影响因素
步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划
寻找可能的解决方法
测试并选择
提出行动计划和相应的资源PDCA循环解决问题的八个步骤
步骤5.实施行动计划
按照既定的计划执行措施(协调和跟进)
收集数据
步骤6.评估结果(分析数据)
结果同目标相符吗?
每项措施的有效性如何?
哪里还存在着距离?
我们学到了什么?PDCA循环解决问题的八个步骤
步骤7.标准化和进一步推广
采取措施以保证长期的有效性
将新规则文件化：设定程序和衡量方法
分享成果
重复解决方法(交流好的经验)
步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
PDCA简介
绩效管理与PDCAPDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。同样，绩效管理也是PDCA循环一种表现形式。
制定绩效计划（P）：绩效管理是一项协作性活动，由工作执行者（员工）和管理者共同承担。在绩效计划里，主要的工作是为员工指定关键绩效指标和工作目标。关键绩效指标和工作目标的制定应符合“SMART”原则，即具体的（S）、可度量的（M）、可实现的（A）、现实的（R）、有截止期限的（T）。
绩效面谈（D）：以指导者和帮助者（教练）的姿态与员工（运动员）保持积极的双向沟通（一种可记录、可追溯的档案形式），帮助员工理清工作思路，提高员工的技能水平，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支持，
绩效考核（C）
在一个绩效考核周期内对被考核者的绩效进行评估，对绩效管理体系的运行进行诊断，以改进绩效管理。
绩效反馈（A）
根据绩效考核结果，将绩效结果应用到员工能力发展、绩效工资（或业务奖励）、新一轮绩效计划的修正中。通过能力发展、强化、修正改进新一轮的绩效，以实现和超越经营目标。
我们绩效管理体系好不好十问
人们的工作是具体的，目标是明确的；
人们的目标有挑战性，在我的控制范围内；
人们认可我的工作目标；
人们明确自己是怎样被考核的；
人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效；
在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈；
为实现目标，人们能得到相应的培训；
为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持
在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可；
公司的奖励体系是公平的。

定期回顾的意义在于提供必要的指导以确保员工能达到或超越既定的绩效计划（绩效指标和工作目标），定期回顾的方式：
绩效指标的回顾方式：
连续反映绩效指标的图表
形成图表的数据
工作目标的回顾方式
由“为达成工作目标而制订的工作步聚、工作任务等”组成的连续的工作计划，和由“实施工作计划而实际完成的工作步聚、工作任务”组成的连续的执行情况，组合而成的图表（如：甘特图，或者待办事项清单）
形成图表的关键事件（里程碑事件）
记录和收集“形成绩效指标图表的数据和形成工作目标图表的关键事件”
应当是在数据产生和关键事件发生的过程中自然记录和收集，
而不应也不会是由特别的部门或者专门的人员特意或专门记录和收集的，那样记录、收集绩效指标数据和工作目标关键事件就成了额外的工作和工作的负担。
我们不能让记录、收集绩效指标数据和工作目标关键事件成为额外的工作和工作的负担，而应当是正常工作的一部分。
记录、收集绩效指标数据和工作目标关键事件是被考核者的工作职责，如果绩效指标数据和工作目标关键事件不被被考核者掌握，该绩效指标和工作目标设置就需重新评估。
绩效指标数据和工作目标关键事件非被考核者也可能掌握，这只是作为核对数据准确性的参照因素，如果被考核者都不知道自己做了什么，做得怎么样，而要等待其它相关部门或相关人员告知做了什么，做得怎么样（当然这种反馈很重要），他就是瞎做，瞎做是要不得的。绩效指标图表