PDCA循环及管理技术工具的应用课件.ppt

PDCA循环及管理工具的应用

主讲人：武汉大学徐霞博士

主要内容单元2:PDCA的背景知识教学互动：把大象装冰箱里的故事教学互动：把大象装冰箱里的故事PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献日本企业的PDCA意识单元3:PDCA循环及其特点理想与现实PDCA循环分为四个阶段成功的人士每天都在做PDCA循环PDCA循环的特点之一：PDCA循环的特点之二：PDCA循环的特点之三：解决问题的流程(ProblemSolvingProcess)管理的工作职能斜坡球意识海尔集团—斜坡球定律单元4:PDCA循环八步骤详解PDCA循环的基本特点PDCA循环的八个步骤PDCA:步步通-推进过程工具

问题陈述
5W+2H
流程图计划:步骤1.2收集和组织数据教学互动检查表——收集和组织数据排列图——描述问题的相对重要性控制图——了解在一个工序中的变异情况用于数据采集及分析的工具–(续)直方图——描写质量特性数据的分布状态其他图表——分析和表述不同类型的数据计划–步骤1.3设定目标和测量方法计划–步骤2分析原因在这个阶段可以使用的工具头脑风暴-----广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法因果图——描述造成某个具体问题的可能原因因果图范例
1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、
HOWMUCH（花费多少）
2、28问：5W2HX4个问题=28问
3、5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因情景测试：地上有一滩水地上有一滩水（油）5W2H+28问目的
比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素.结构图分析法关联图——解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术矩阵图——以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系实验设计------一种组织实验和发现显著因素的方法目标
确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性投票法——选择解决方案的一种技术计划–步骤4.2测试和选择决策矩阵–（续）计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源甘特图——推行计划天津汉邦企业管理咨询有限公司实施–步骤5实施行动计划检查–步骤6评估结果（分析数据）处理–步骤7标准化和进一步推广处理–步骤8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环改善后水准单元5：综合演练--活用PDCA管理循环案例一、PDCA目标管理工作目标的原则7374实例二：项目任务书的PLAN76案例三：1+3质量改进案例3：运营部业务督导案例四、管理改善分类管理者的职责管理改善的基本程序管理改善的障碍单元6:PDCA循环及管理改善PDCA在职场的应用故事一：

一个人想吃苹果，所以他搬来了梯子并靠在树上准备爬上树摘苹果，但当他爬上树时他才发现他的梯子靠错了地方，他爬上的是一棵梨树。

启示：做正确的事，比什么都重要。解决正确的问题:

一个好的医生不会完全根据一个病人对自己病症的描述而作出医疗方案，他还要做一些深入检查和研究。
一个优秀主管也不会马上对交给自己的问题制定解决方案，最好的工作方法应首先确保自己在解决的是正确的问题，以确保自己不会走错方向。
搞清楚交给自己的问题是不是真正的问题，唯一的方法是更深入地挖掘和收集事实，再加上结构化的分析和论证。应像医生一样“望、闻、问、切”后再下结论。解决问题规则——让事实说话

故事二：
有一次我帮助客户改善生产效率，我们假定将不良工作时间降低20%，坦白讲，在接受任务时我对如何降低不良工作时间没有任何假设，对于车间的工作流程也知之甚少，我就去拜访车间的主管。
那位主管直截了当地说：“我们车间非常忙，所有的工人都很负责，整天忙得团团转，你们对我们这一行不了解，更本就没有什么不良工作时间，最后你们会劳而无功的。”
虽然这样，他仍然非常配合的投入了工作。当我们对车间人员的工作时间进行了精确测量分析以后，我们发现，每天工人用于寻找工作工具和原料的时间占工作总时间的30%，等待零部件和上工序产品的时间占10%，不良工作时间高达50%。
了解到这些信息后，通过流程改造，我们很容易就超越了目标。
故事二启示：
最初的对问题的任何假设都不是成功解决问题的先决条件。
任何问题都无法躲过以事实为基础进行分析的威力。
只要把足够的事实放在一起，把它们与某些创造性的思维结合起来，你自然就会得出解决问题的方法。
回到事实上去！让事实说话！养成良好的行为模式和工作习惯——确保采用最佳的工作方法，我们要正确的做事！

弗兰西斯·培根在《论习惯》中写到：“人的思考取