PDCA质量管理工具培训讲课教程课件.ppt

PDCA质量管理工具培训《三级综合医院评审标准》什么是工具？
什么是质量管理工具？最常用到的是哪个工具？

PDCA循环（戴明循环）PDCA四个阶段PDCA循环PDCA循环四个特点PDCA循环四个特点PDCA循环四个特点PDCA循环四个特点常用质量改进工具与方法PDCA循环步骤和方法开始我们的PDCA实战要因分析（P）要因分析（P）制定目标

A收获成果固化制度、流程一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。
1、定义

5、头脑风暴法会议准备

(1)时间：30分左右，不要超过一小时。
(2)会议室：安静、不受别事打扰，电话最好关掉。
(3)记录员最好有二人,书写时，字体要清晰，用以启发其它圈员的联想。
(4)准备小铃，圈员有违反基本规则时，用按铃来管理会议。结语原因分析（P）原因分析（P）“人、机、料、法、环、测”的运用5、鱼骨图的制作步骤
（1）确定待分析的问题，将其写在右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端。
（2）确定该问题中影响质量原因的分类方法。一般分析工序质量问题，常按其影响因素主要有四个M，(1)人(Man)、(2)设备(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加环境或其它等分类；作图时，依次画出大支，箭头方向从左到右斜指向主干，在箭头尾端写上原因分类项目。
（3）将各分类项目分别展开，每个中支表示各项目中造成质量问题的一个原因。作
图时，中支平行于主干，箭头指向大支，将原因记在中支后面或上下方；将
原因再展开，分别画小支，小支是造成中支的原因，依次展开，直至细到能采
取措施为止；
（4）分析图上标出的原因是否有遗漏，最后在形成共识的基础上，把最可能是问题的重要原因用红笔或特殊符号标识，画上方框，作为质量改进的重点；
（5）注明鱼骨图的名称、绘图时间、绘制者、参与分析人员等必要项目。类：大骨——要因（方向性）
东南西北、人机料法，一般用名词表示，
理解成是原因的类别,在同一层级
纲：中骨——次要因（概念性）
一般用短语或定性的表达
目：小骨——问题点（事实）
备注：大骨、中骨、小骨线的粗细
把握，小骨还可以细分七大手法最早是由意大利经济学家帕累托（十九世纪二十年代）用来分析社会财富的分布状况。他发现少数人占有着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象，即所谓“关键的少数、次要的多数”的关系。后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中，便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用的ABC分析法就出自排列图的原理。柏拉图(抓重点)4、柏拉图的制作步骤
（1）收集数据；
（2）把数据分类好的项目进行汇总，由多到少进行排序，并计算累积百分比；
（3）绘制横轴与纵轴刻度，注意纵横坐标要均衡匀称；
（4）绘制柱状图（无间隔）；
（5）绘制累计积分曲线；
（6）记入必要事项（如总检查数、不良数、检查者、绘制者、日期等）；
（7）分析柏拉图。柏拉图分析：在经过分析筛选之后，用查检表得出影响问题的原因共有8项，在以上8项原因之中，前三项就占到了总影响度的75.1%，若对此问题抓重点，就应该前三项三个原因进行重点分析，寻找解决问题的对策，才能省时高效的解决问题。图形法标杆分析法散点图流程图是否当天
做检查?检查表9.甘特图