PDCA问题解决方案指导手册课件.ppt

PDCA问题解决方案指导手册背景知识
-戴明和他对品质管理所做的贡献
-TQM和ISO质量管理体系的要求
PDCA循环及其特点
-什么是PDCA循环?
-PDCA循环的特点
-PDCA循环的八个步骤
PDCA步步通
-“计划”阶段以及相关的工具
-“实施”阶段以及相关的工具
-“检查”阶段以及相关的工具
-“处理”阶段以及相关的工具背景知识戴明和他对品质管理所做的贡献戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响的见解。

戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人
的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完
成同样的任务,从而增加变异。

戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈
特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献(3)TQM和ISO质量管理体系的要求系统管理
以品质为关注焦点
以顾客为关注焦点
策划
计划-实施-检查-处理
计划-实施-检查-处理
质量管理体系目标和策划:条款5.4.1&2
实施:条款7.0
质量管理体系和产品监控:条款8.2
分析:条款8.4
改进:条款8.5.1PDCA循环及其特点PDCA循环分为四个阶段PDCA循环的特点PDCA循环的特点(2)PDCA循环的特点(3)步骤5.实施行动计划

5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据)
6.1结果同目标相符吗?
6.2每项措施的有效性如何?
6.3哪里还存在着距离?
6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化
确认新的操作标准步骤7.标准化和进一步推广
7.1采取措施以保证长期的有效性
7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法
7.3分享成果
7.4重复解决方法(交流好的经验)

步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个
PDCA循环
8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转
到下一个PDCA循环
PDCA步步通PDCA:步步通工具

问题陈述
5W+1H
流程图计划:步骤1.2收集和组织数据用于数据采集及分析的工具–(续)检查表收集和组织数据排列图描述问题的相对重要性控制图了解在一个工序中的变异情况直方图描写质量特性数据的分布状态其他图表分析和表述不同类型的数据计划–步骤1.3设定目标和测量方法计划–步骤2分析原因在这个阶段可以使用的工具Together因果图描述造成某个具体问题的可能原因散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系目的
比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法目标
确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性投票法选择解决方案的一种技术计划–步骤4.2测试和选择决策矩阵–（续）计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源甘特图推行计划
Homework(1)实施–步骤5实施行动计划
Homework(2)检查–步骤6评估结果（分析数据）
Homework(3)处理–步骤7标准化和进一步推广处理–步骤8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?”PDCA