PMP项目质量管理课件.pptx

第8章项目质量管理概述项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。8.1规划质量管理8.1规划质量管理：输入8.1规划质量管理：工具与技术1.成本效益分析

质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，是最佳的。2.质量成本（COQ）

质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术2.质量成本（COQ）

预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本。

外部失败成本要尽可能降为零。3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具）

工具1

也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法
3.七种基本质量工具

工具2

流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于分析哪个或哪几个环节最容易出问题3.七种基本质量工具

工具3

核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量3.七种基本质量工具

工具4

将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序
显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数3.七种基本质量工具

工具5

将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）3.七种基本质量工具

工具6

非常重要!!!工具6：控制图

工具6：控制图

质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。

一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，需要缺陷补救。

3.七种基本质量工具

工具7

解释因变量y相对于自变量x的变化
是最简单的回归分析，y=a+bx4.标杆对照
对比最佳实践
标杆的项目可以来自执行组织的内、外部
允许不同应用领域进行对照
局部而非全局对照，找单项的榜样5.实验设计
开展实验
收集过程和结果数据
对数据做统计分析
变量之间的不同组合对产品的影响
重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）6.统计抽样
检查少量样本，推论总体特性
关键点是样本的代表性，随机抽样
样本数>30
对于破坏性检查，只能抽样调查
资源限制也导致只能抽样调查7.其他质量规划工具
头脑风暴
力场分析
名义小组技术
质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）
8.会议
项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。
参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人员。8.1规划质量管理：输出8.2实施质量保证8.2实施质量保证：输入1.质量管理和控制工具
实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除此之外，其他可用的工具包括：1.质量管理和控制工具2.质量审计
质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。
作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议

3.过程分析
过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
发现增值环节、非增值环节
基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产
过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。

8.2实施质量保证：输出8.3控制质量8.3控制质量8.3控制质量：输入1.七种基本质量工具（同8.1规划质量管理）

2.统计抽样（同8.1规划质量管理）

3.检查
核实可交付成果是否符合质量要求

4.审查已批准的变更请求
确认变更请求是否已得到妥善实施

8.3控制质量：输出质量保证和质量控制的主要区别三个过程之间的循环关系质量VS等级
质量：一系列内在特性满足要求的程度
等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
（由项目经理和管理团队确定等级）

精确VS准确
精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。
准确：是指测量非常接近实际值。

一致性成本VS非一致性成本
一致性成本（一次做对）
预防成本：培训、流程文档化、设备、正确...
评价成本：测试、检查、破坏测试损失
非一致性成本（应该为零）
内部失败成本（劣质成本）：内部发现
外部失败成本：外部发现统计独立性VS统计互斥性
统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的；
统计互斥性指同一次事件中两个结果不可能同时出现。

质量核对单VS质量核查表
质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来