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关于客户投诉及纠纷处理有关问题的探讨目录 投诉:顾客的任何不满意的表示,不论正确与否。 ——英国标准协会456成交量大,投诉多防升级9防升级防升级防扩散防升级1415三、处理投诉纠纷的原则和要点三、处理投诉纠纷的原则和要点三、处理投诉纠纷的原则和要点三、处理投诉纠纷的原则和要点1、没有最终结论时不要答应客户任何要求;避免使用不确定的语言 2、不要将内部沟通的文字材料直接交给客户 3、总部与分支机构的解答口径要一致 4、防止处理结果的扩散,让客户签署承诺书 5、系统出现故障时,及时给客户提供替代解决办法 6、理财产品不承诺收益,严格按照产品说明书解答21222324谢谢

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