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客服处理程序培训教材培训目的：掌握客诉处理基本工作及技巧 培训对象：本公司所有员工 培训内容：客诉处理作业1.目录2.客诉抱怨处理原则 原则二:不逃避问题 原则三:妥善处理 原则四:客诉处理后，填写[捷龙商业顾客投诉处理单]， 并请顾客签名 原则五: 重大事件应于24小时内填写[重大异常报告]，送交行政部。 所有客诉事件应填写[捷龙商业顾客投诉处理单] 处理案件在本公司提供的服务范围内 对商品质量，价格方面投诉须出示商品销货明细单或 本公司开据之相应发票 顾客受伤，顾客车辆遭损之投诉，发生地点须是在本 公司所属场所内（商场，停车场）4.客诉处理程序5.客诉种类及处理细则Ⅰ.对商品质量，价格之投诉处理细则Ⅱ.对工作人员态度，服务之投诉处理细则Ⅲ.顾客受伤之投诉处理细则Ⅳ.顾客车辆遭损，财物遭窃之投诉处理细则客户抱怨时的处理禁忌小锦囊：如何处理情绪激动的顾客抱怨小锦囊：应对技巧小锦囊：应对技巧使用表单客诉应变技巧客诉应变技巧
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